عنوان صفحه

فصل اول: مقدمه
الف: طرح موضوع……………………………………………………………………………………………………………………… 2
ب: بیان مساله…………………………………………………………………………………………………………………………… 2
ج:اهمیت و ضرورت پژوهش…………………………………………………………………………………………………….. 3
د: سوال پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………….. 3
ز: سابقه علمی…………………………………………………………………………………………………………………………… 3
و:هدف پژوهش ………………………………………………………………………………………………………………………… 4
ه:روش پژوهش ………………………………………………………………………………………………………………………… 4
و: پلان کار …………………………………………………………………………………………………………………………….. 4
مبحث اول: روند شکل گیری بهائیت………………………………………………………………………………………. 5
گفتار اول: پیشینه بهائیت…………………………………………………………………………………………………… 5
بند اول: شیخیه……………………………………………………………………………………………………………… 5
بند دوم: بابیت……………………………………………………………………………………………………………….. 7
بند سوم: بهائیت…………………………………………………………………………………………………………….. 10
بند چهارم:رهبران بهایی………………………………………………………………………………………………… 11
گفتار دوم: نقش بیگانگان در شکل گیری جریان بهائیت…………………………………………………. 13
بند اول: بهائیت و فراماسونری………………………………………………………………………………………. 14
بند دوم: بهائیت و صهیونیسم………………………………………………………………………………………. 16
بند سوم: بهائیت و دول متخاصم…………………………………………………………………………………. 19
مبحث دوم: اصول اعتقادات بهائیان…………………………………………………………………………………………. 23
گفتار اول: اعتقاد به تجلی و تجسد خداوند در میرزا حسینعلی بهاء……………………………… 23
گفتار دوم: منسوخ شدن ادیان گذشته و تشریع دین جدید…………………………………………… 25
گفتار سوم:انکار قیامت………………………………………………………………………………………………………… 26
عنوان صفحه

مبحث سوم: وضعیت کنونی بهائیت………………………………………………………………………………………… 28
گفتار اول: استفاده از عنصر تبلیغ …………………………………………………………………………………….. 28
گفتار دوم: تلاش بهائیان برای افزایش جمعیت………………………………………………………………… 30

فصل دوم: فرقه مجرمانه بهائیت
مبحث اول: مبانی جرم انگاری…………………………………………………………………………………………………. 32
گفتار اول: مبانی

 

شرعی………………………………………………………………………………………………………. 33
بند اول: آیات قرآن کریم …………………………………………………………………………………………….. 36
بند دوم: احادیث و روایات…………………………………………………………………………………………….. 39
گفتار دوم: مبانی عرفی……………………………………………………………………………………………………….. 40
بند اول: امنیت و نظم عمومی……………………………………………………………………………………… 40
بند دوم: نیرنگ …………………………………………………………………………………………………………….. 44
بند سوم : خشونت………………………………………………………………………………………………………… 45
مبحث دوم:فرقه بودن بهائیت…………………………………………………………………………………………………… 46
گفتاراول: مفهوم فرقه………………………………………………………………………………………………………….. 46
بند اول: مفهوم لغوی…………………………………………………………………………………………………….. 46
بند دوم: مفهوم اصطلاحی……………………………………………………………………………………………. 47
بند سوم:ویژگیهای فرقه………………………………………………………………………………………………… 48
بند چهارم:تفاوت فرقه و دین ………………………………………………………………………………………. 50
گفتار دوم:تشکیلات فرقه بهائیت……………………………………………………………………………………….. 53
بند اول: بیت العدل……………………………………………………………………………………………………….. 53
بند دوم:واحدهای تبلیغاتی……………………………………………………………………………………………. 54
بند سوم:محافل ملی و محلی………………………………………………………………………………………… 55
گفتار سوم:فرقه بهائیت و براندازی…………………………………………………………………………………….. 55

فصل سوم: ارتباط بهائیت با جرائم علیه دین و امنیت
مبحث اول: بهائیت و جرائم علیه دین …………………………………………………………………………………… 61
گفتار اول: بهائیت و ارتداد………………………………………………………………………………………………….. 63
گفتار دوم:بهائیت و بدعت…………………………………………………………………………………………………… 66
مبحث دوم:جرائم علیه امنیت…………………………………………………………………………………………………. 68
عنوان صفحه

گفتار اول:بهائیت و عضویت و تشکیل اداره و گروه با هدف بر هم زدن امنیت……………… 72
گفتار دوم: بهائیت و فعالیت تبلیغی علیه نظام…………………………………………………………………. 74

نتیجه‌گیری و پیشنهادات ………………………………………………………………………………………………………… 81

عنوان                                                                                                  صفحه

فصل اول – مروری بر کاتالیزور های ناهمگن

1-1- مفهوم کاتالیزور. 2

1-2- تاریخچه کاتالیزور. 3

1-3- دسته بندی کاتالیزورها 5

1-3-1- کاتالیزورهای آنزیمی. 6

1-3-2- کاتالیزورهای همگن. 7

1-3-3- کاتالیزورهای ناهمگن. 7

1-3-3-1- کاتالیزور های انباشته 8

1-3-3-2- کاتالیزور های پایه دار. 8

1-3-3-3- اهمیت کاتالیزور های ناهمگن. 9

1-4- فرآیند های کاتالیزور ناهمگن. 9

1-5- انواع کاتالیزورهای جامد ناهمگن. 11

1-5-1- اکسیدهای فلزی نشانده شده بر بستر جامد 12

1-5-2- الک های مولکولی مبادله ی یونی شده 12

1-5-3- ترکیبات لایه ای. 13

1-5-4- کاتالیزور های جامد متنوع. 13

 

 

 
 
 
 

 

عنوان                                                                                                  صفحه

1-5-5- کاتالیزور های همگن تثبیت شده بر بستر جامد 14

1-6- ویژگی های کاتالیزور های ناهمگن. 14

1-6-1- فعالیت.. 14

1-6-2- گزینش پذیری. 15

1-6-3- پایداری. 16

1-6-3-1- عوامل خارجی. 16

1-6-3-2 عوامل داخلی. 16

1-6-4- امکان بازیافت.. 18

1-6-5- تکرار پذیری. 18

 

1-6-6- هزینه 19

1-7- روش های تهیه کاتالیزور های ناهمگن. 19

1-7-1- فرآیند مخلوط کردن. 19

1-7-2- فرآیند تلقیح. 20

1-7-3- فرآیندهای رسوب دادن. 20

1-8- ساخت کاتالیزور های جامد 21

1-8-1- ترکیبات لازم برای ساخت کاتالیزور. 21

1-8-1-1- پایه کاتالیزور. 22

1-8-1-2- تقویت کننده ها 23

 

 
 
 
 

 

عنوان                                                                                                  صفحه

1-8-1-3- نگهدارنده ها 23

1-9- عملیات لازم برای ساخت کاتالیزور. 23

1-9-1- شست و شو. 23

1-9-2- خشک کردن. 24

1-9-3- شکل دادن. 25

1-9-4- کلسینه و فعال نمودن. 25

1-10- تهیه کاتالیزور های جامد با روش های فشار بالا و هیدروترمال. 25

1-11- جذب سطحی. 27

1-11-1- جذب فیزیکی. 27

1-11-2- جذب شیمیایی. 28

1-11-3- اختلاف جذب فیزیکی و شیمیایی. 29

1-12- تعیین مشخصات ساختاری کاتالیزور. 30

1-12-1- پراش اشعه X و تعیین اندازه ذرات.. 30

1-12-2- تکنیکSEM و تعیین مورفولوژی و اندازه ذرات.. 31

1-12-3- آنالیز حرارتی. 31

 

فصل دوم – ساختار و کاربرد کاتالیزور اکسید وانادیوم فسفر (VPO) در واکنش های اکسایش

2-1- اکسایش کاتالیزوری در فاز مایع. 32

 

 
 
 
 

 

عنوان                                                                                                  صفحه

2-1- اکسایش کاتالیزوری در فاز مایع. 33

2-2- اکسایش هیدروکربن ها 34

2-3- اکسایش الکل ها توسط کاتالیزور های همگن و ناهمگن. 35

2-4- اکسایش انتخابی بنزیل الکل به بنزآلدهید 36

2-5- تاریخچه و ساختمان کاتالیزور های اکسید وانادیم فسفر (VPO) 37

2-6- کاتالیزور VPO و ترکیب فازی آن. 37

2-7- فعالیت های انجام شده توسط کاتالیزور VPO.. 41

2-8- کاتالیزور های اکسید وانادیوم فسفر VPO)) حاوی کبالت.. 46

2-9- حالت اکسایش وانادیوم در کاتالیزور در حال واکنش.. 49

2-10- محیط کلسینه و تاثیر آن بر خصوصیات فیزیکوشیمیایی وانادیل پیرو فسفات در اکسیداسیون انتخابی n- بوتان و پروپان. 50

 

فصل سوم – مراحل تجربی

3-1- معرفی مواد شیمیایی. 52

3-1- معرفی مواد شیمیایی. 53

3-2- تهیه کاتالیزور VPO و کاتالیزور های VPO حاوی کبالت  ((Co/VPO.. 53

3-2-1- تهیه کاتالیزور  (VO)2P2O7 53

3-2-1-1- تهیه پیش کاتالیزور (VOHPO4-0.5H2O) 54

 

 
 
 
 

 

عنوان                                                                                                  صفحه

3-2-1-2- کلسینه کردن ((Dehydration پیش کاتالیزور  (VOHPO4-0.5H2O) 54

3-2-2- تهیه کاتالیزور های Co/VPO.. 55

3-3- تعیین کاراکتر و خصوصیات ساختاری کاتالیزور. 57

3-4- تست رآکتوری و انجام واکنش اکسیداسیون الکل. 57

3-5- آنالیز محصولات و شرایط آن. 58

3-5-1- ضرایب تصحیح. 59

3-6- اکسیداسیون بنزیل الکل تحت کاتالیزور های VPO   و Co/VPO.. 61

3-6-1- بررسی اثر نوع الکل در اکسایش ها توسط کاتالیزور   (3%) Co/VPO (I) 61

3-6-2- بررسی اثر نوع حلال در اکسایش بنزیل الکل توسط کاتالیزور    (3%)Co/VPO (I) 62

3-6-3- بررسی اثر مقدار کاتالیزور  Co/VPO (I) (3%) در اکسایش بنزیل الکل. 62

3-6-4- بررسی اثر تغییر نسبت اکسید کننده به ماده ی اولیه در اکسایش بنزیل الکل در حضور کاتالیزور   (3%) Co/VPO (I) 62

3-6-5- بررسی اثر خیساندن و قابلیت کاربرد مجدد کاتالیزور  (3%) Co/VPO (I) 63

3-6-6- بررسی دما در اکسایش بنزیل الکل در حضور کاتالیزور 3%) Co/VPO (I) 63

 

فصل چهارم – نتایج و بحث

4-1- تعیین کاراکتر و خصوصیات ساختاری کاتالیزورها 65

4-1-1- مطالعه پراش اشعه X  (XRD) 65

 

عنوان                                                                                                  صفحه

4-1-2- مطالعه ی تکنیک SEM و تعیین مورفولوژی و اندازه ذرات.. 70

4-1-3- شناسایی کاتالیزور از طریق ترموگراویمتری (TGA / DSC / DTA ) 71

4-2- تست راکتوری کاتالیزورها 72

4-2-1- بررسی واکنش اکسایش بنزیل الکل در حضور کاتالیزورهای  VPOو Co / VPO  تهیه شده از روش   I و  II 73

4-2-1-1- بررسی اثر نوع الکل دراکسیداسیون الکل ها توسط کاتالیزور I) )  (3%) Co/VPO.. 74

4-2-1-2- بررسی اثر حلال دراکسیداسیون بنزیل الکل توسط کاتالیزورI) )  (3%) Co/VPO.. 75

4-2-1-3- بررسی اثر مقدار کاتالیزور I) ) Co/VPO (3%) در اکسیداسیون بنزیل الکل  76

4-2-1-4- بررسی اثر خیساندن و قابلیت کاربرد مجدد کاتالیزور  I) )  (3%) Co/VPO.. 77

4-2-1-5- بررسی اثر تغییر نسبت اکسید کننده به ماده اولیه در واکنش اکسیداسیون بنزیل الکل توسط  کاتالیزور  I))  (3%) Co/VPO.. 79

4-2-1-6- بررسی اثر دما دراکسیداسیون بنزیل الکل توسط  کاتالیزور I) ) (3%) Co/VPO.. 80

4-3- نتیجه گیری. 81

مراجع……………………………………………………………………………………………82

چکیده لاتین

فهرست شکل ها

عنوان                                                                                                  صفحه

شکل 1-1- شمایی از مراحل انجام فرآیند کاتالیزوری. 12

 

شکل 2-1- تاثیر نسبت P/V در محلول بر خصلت بلوری پیش کاتالیزوری   (VO)2 H4 P2 O9 تهیه شده در محیط آلی  40

شکل 2-2- تصاویر میکروسکوپی الکترونی روبشی (SME) کاتالیزور VPO که مورفولوژی ورقه ای شکل را دارا می باشد 41

شکل 2-3- نمایی از شکل ذرات کاتالیزور VPO  و نقش تغییر شکل ذرات بر روی خواص شیمیایی کاتالیزور  49

شکل2-4-  (a )کاتاالیست فعال شده در محیط بوتان.(b ) در محیط پروپان. 51

 

شکل 3-1- کروماتوگرام محصول اکسیداسیون بنزیل الکل با کاتالیزورCo/VPO به مقدار 1/. گرم 59

 

شکل 4-1- طیف XRD ترکیب (VO)2P2O7 و VOHPO4-0.5H2O.. 65

شکل 4-2- طیف XRD ترکیب  (1%) Co / VPO ( I ) 67

شکل 4-3- طیف   XRDترکیب (3%) Co / VPO ( I ) 67

شکل 4-4- طیف XRD ترکیب (6%) Co / VPO ( I ) 68

شکل 4-5- طیف XRD ترکیب  (1%) Co / VPO (II ) 68

شکل 4-6- طیف XRD ترکیب  (3%) Co / VPO (II ) 69

عنوان                                                                                                  صفحه

شکل 4-7- طیف XRD ترکیب  (6%) Co / VPO (II ) 69

شکل 4-8-(a   SEMنمونه کاتالیست VPO  با بزرگنمایی (2000)SEM (b   نمونه کاتالیست VPO با بزرگنمایی (500) 70

شکل4-9- (a  SEMنمونه کاتالیست (3%) Co /VPO (I) با بزرگنمایی (2000)SEM (b  نمونه کاتالیست (3%) Co /VPO (I) با بزرگنمایی (1000) 70

شکل4-10- (a  SEMنمونه کاتالیست (3%) Co / VPO ( II ) با بزرگنمایی (2000)SEM (b   نمونه کاتالیست  (3%) Co / VPO ( II ) با بزرگنمایی (1000) 71

شکل 4-11- طیف  DTA  TGA/DSC/نمونه کاتالیست (3%) Co / VPO ( I ) 72

شکل 4-12- نمودار قابلیت کاربرد مجدد کاتالیزور I) ) Co/VPO (%3) 78

 

 
 
 
فهرست جدول ها

عنوان                                                                                                  صفحه

جدول 1-1- واکنش های مهم کاتالیزوری در صنعت.. 11

جدول 1-2- تفاوت های بین جذب فیزیکی و جذب شیمیایی روی جامدات.. 29

 

جدول 2-1- فازهای شناسایی شده در کاتالیزور VPO.. 39

 

جدول 3-1- مشخصات کاتالیزور های Co/VPO تهیه شده از روش I 56

جدول 3-2- مشخصات کاتالیزور های Co/VPO تهیه شده از روش II 57

جدول 3-3- روش محاسبه ضرایب FID.. 60

 

جدول 4-1- اکسایش بنزیل الکل با اکسید کننده TBHP در حضور کاتالیزورهای VPO و Co/ VPO تهیه شده از روش های   I و  II 74

جدول 4-2- بررسی اثر نوع الکل در اکسیداسیون الکل ها  توسط کاتالیزور I) ) Co/VPO (3%) 75

جدول 4-3- بررسی اثر نوع حلال در اکسیداسیون بنزیل الکل  توسط کاتالیزور  I) ) Co/VPO (3%) 76

جدول 4-4- بررسی اثر مقدار کاتالیزور I) ) Co/VPO (3%) در  اکسیداسیون بنزیل الکل. 77

جدول 4-5- قابلیت کاربرد مجدد کاتالیزور I) ) (3%) Co/VPO.. 78

جدول 4-6- بررسی اثر تغییر نسیت اکسید کننده به ماده اولیه در واکنش اکسیداسیون بنزیل الکل توسط TBHP  79

جدول 4-7- بررسی اثر تغییر دما در واکنش اکسیداسیون بنزیل الکل توسط TBHP. 80
چکیده

ساخت و ارزیابی کاتالیزور وانادیل پیرو فسفات حاوی کبالت (Co-VPO) و کاربرد آن در اکسیداسیون انتخابی الکل ها

توسط: مطهره نور محمد بیگی

در این پایان نامه، کاتالیزور وانادیل پیرو فسفات حاوی درصدهای مختلف وزنی کبالت با استفاده از روش تلقیح Impregnation)) ساخته شده و کاتالیزور بهینه VOHPO4-0.5H2O شامل 3 درصد وزنی از کبالت شناسایی شد. ساختار کاتالیزور از طریق تکنیک هایی همچونXRD ،SEM  و   TG/DTA/DSC شناسایی شده است. سپس اکسایش بنزیل الکل در مجاور اکسنده ی ترشیو بوتیل هیدرو پراکساید (TBHP) در حلال استو نیتریل مورد مطالعه قرار گرفت. برای آنالیز محصولات شیمیایی، از دستگاه کروماتوگرافی گازی مجهز به آشکار ساز یونش شعله ای (FID) استفاده می شود.

در این سیستم کاتالیزوری، اثر مقدار کاتالیزور، اثر دما، اثر نوع الکل، اثر خیساندن، اثر قابلیت تکرار پذیری و کاربرد مجدد، اثر نسبت مولی اکسید کننده به ماده اولیه مورد بررسی قرار گرفت و در هر مورد مقادیر مناسب و بهینه شناسایی شد. در این واکنش ها، ماده اولیه (بنزیل الکل) با استفاده از اکسنده (ترشیو بوتیل هیدرو پراکساید) اکسایش پیدا کرده و محصول اصلی واکنش که بنز آلدهید می باشد را تولید می کند، علاوه بر آن محصولاتی همچون بنزوئیک اسید و بنزیل بنزوات، در مقادیر کم به عنوان محصولات فرعی تشکیل شدند.

مفهوم کاتالیزور

مختلف ارائه شده برای این نوع مبدلها به همراه معایب و مزایای هر یک آورده شده است و در نهایت ساختار ارائه شده که مبتنی بر یک DAC با استفاده از 4 کانال و بلوک Current Steering می باشد توضیح داده شده و دلایل استفاده از این نوع ساختار بیان گردیده است.
تمام شبیه سازی ها براساس مدل کمپانی CSMC برای تکنولوژی CMOS , 0.18μm توسط نرم افزار HSPICE انجام گردیده است. سعی بر آن بوده است که همیشه در حین شبیه سازی بدترین شرایط بر مدار اعمال شود به عنوان مثال اثر نویز Vdd و اثر Bonding Wire و اثر گوشه های مختلف پروسه و اثر ناهمخوانی قطعات به ویژه منابع جریان (شبیه سازی مونت کارلو) در نظر گرفته شده است.
فصل اول
مقدمه
در طول چند دهه اخیر نیاز به ارتباطات پر سرعت و ایمن رشد چشمگیری داشته است اینترنت و تلفن همراه و دیگر امکانات ارتباطی از ملزومات زندگی امروزی است.مصونیت بالای سیگنال دیجیتال در برابر نویز باعث میشود تا گزینه مناسبی برای پردازش و بخصوص انتقال داده باشد از سوی دیگر سیگنال پردازش شده و یا منتقل شده باید به شکل آنالوگ تبدیل شده و مورد استفاده قرار گیرد. توضیحات بالا نقش واسطه هایی که بتوانند این دو عالم آنالوگ و دیجیتال را به هم مرتبط سازند را پررنگ میکند این واسطه ها تحت نامهای مبدل های آنالوگ به دیجیتال و مبدلهای دیجیتال به آنالوگ معروفند که در این پایان نامه سعی بر آن داریم تا در خصوص مبدلهای دیجیتال به آنالوگ توضیحاتی ارائه شود.
 

/>همان طور که از نام یک مبدل دیجیتال به آنالوگ بر می آید این مبدل با پذیرفتن داده دیجیتال معادل آنالوگ آن را در خروجی تولید می کند در واقع داده آنالوگ خروجی نقش سیگنال حامل داده دیجیتال را ایفا می کند.

2-4-1عوامل شخصی …………………………………………………………………………………………………………………………
2-4-2-عوامل فرهنگی ………………………………………………………………………………………………………………………
2-4-3-عوامل فیزیکی ………………………………………………………………………………………………………………………..
2-5-تعریف کیفیت………………………………………………………………………………………………………………………………………
2-6-تعریف کیفیت محیط…………………………………………………………………………………………………………………………..
2-7-ضرورت بررسی کیفیت محیط…………………………………………………………………………………………………………….
2-8-تئوریهای کیفیت محیط شهری………………………………………………………………………………………………………….
2-8-1-دیدگاه سازندگان سیاست…………………………………………………………………………………………………….
2-8-1-1-دیدگاه بر اساس. exposure- base……………………………………………………
2-8-1-2-دیدگاه براساس نظرکارشناسان(expert-based)………………………………..
2-8-2-دیدگاه روان شناختی……………………………………………………………………………………………………………
2-8-3- رویکرد های تحقیق تجربی…………………………………………………………………………………………………
2-9-مدل‌های طبقه‌بندی کیفیت محیط شهری………………………………………………………………………………………..
2-9-1- مدل اپلیارد( حالت های ادراک انسانی)……………………………………………………………………………..
2-9-2- مدل لنگ(نیازهای انسان)…………………………………………………………………………………………………..
نیازهای انسان در فضا………………………………………………………………………………………………..
توجه به اصول اجتماعی در فضاهای شهری……………………………………………………………..
2-9-3 مدل کانتر(مؤلفه‌های مکان)………………………………………………………………………………………………
مکان و اجزای آن از دیدگاه کانتر………………………………………………………….
2-10-نتیجه گیری وارائه رویکردنظری رساله ……………………………………………………………………….
فصل سوم:مدل های سنجش وشاخص ها
3-1-مقدمه……………………………………………………………………….
3-2-شاخصهای کیفیت محیط……..…………………………………………………
3-2-1-شاخص های کیفیت محیط در طراحی شهری…..…………………………..
3-2-2-شاخصهای سنجش کیفیت محیط(در برنامه ریزی شهری)……..………………
3-2-2-1- شاخصهای exposure-based …….……………………….
3-2-2-2- شاخصهای effect-based ………………………………
3-2-2-2-1-رضایتمندی…………..…………….………….
3-2-2-2-2-عوامل موثر در اندازه‌گیری رضایت از محل سکونت…..…
الف- تأثیرات شخصی………..….……….
 

/>الف-1- سن ومرحله زندگی…..……….
الف-2- جنسیت و نقش اجتماعی…………
الف-3- موقعیت اجتماعی- اقتصادی………
الف-4- شخصیت و ارزش‌ها……………..
الف-5- مقایسه‌ها…………….……….
ب -تأثیرات اجتماعی…………………….
پ-تأثیرات فرهنگی………..……………….
ت-تأثیرات فیزیکی….……………….…
……………….……….……..Annoyance3-2-2-2-2-
3-2-3-رویکردهای سنجش ادراک کیفیت محیط سکونتی……………………………..….
3-2-3-1-روش( HMR)…………………………………………………
3-2-3-2- روش (MAU)……………..………………………………….
3-2-3-3-روش( CA)…………….…..………………………………….
3-2-4-مقایسه سه روش ذکر شده…………….……..………………………………..
3-2-3-4-روش انتخاب تجربی…………………………………………………………………………………………………
3-2-5-فرایند سیاسی ارزیابی ادراک کیفیت محیط……………………………………….
3-2-6-سه مطالعه انجام شده………………………..………………………………
3-2-6-1-رویکرد………………………………………..…………. MHR
3-2-6-2-رویکرد ….……………..…………………………………..MAU

 

فهرست مطالب

 

عنوان                   صفحه

 

1-….. کلیات تحقیق.. 2

1-1-…. مقدمه. 3

1-2-…. بیان مسئله. 4

1-3-…. اهمیت و ضرورت تحقیق.. 7

1-4-…. اهداف تحقیق.. 8

1-5-…. فرضیه های تحقیق.. 8

1-6-…. روش اجرای تحقیق: 8

1-7-…. متغیرهای پژوهش و تعریف نظری و عملیاتی آنها 9

1-7-1-.. تعریف عملیاتی متغیرها: 9

1-7-2-.. متغیر وابسته تحقیق: 9

1-7-3-.. متغیر های تعدیل گر: 10

1-7-4-.. متغیر های مستقل: 10

1.مدیریت روابط با مشتریان(CRM): 11

1-8-…. مدل مفهومی پژوهش… 12

1-9-…. قلمرو تحقیق.. 12

2-….. مروری بر تحقیقات انجام شده 14

2-1-…. مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) 15

2-1-1-.. تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) 15

2-1-2-.. ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری.. 15

2-1-3-.. دلایل حرکت سازمان ها به سوی مدیریت ارتباط با مشتری.. 16

2-1-4-.. تشریح ابعاد مختلف تعریفی و ویژگی های مدیریت ارتباط با مشتری.. 18

2-1-5-.. مزایای مدیریت ارتباط با مشتری.. 19

2-1-6-.. اهداف مدیریت ارتباط با مشتری.. 20

2-1-7-.. چشم انداز مدیریت ارتباط با مشتری.. 21

2-1-8-.. عناصر اصلی مدیریت ارتباط با مشتری.. 22

 

2-1-9-.. مراحل اجرای مدیریت ارتباط با مشتری.. 23

2-1-10- چالش های اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری.. 25

2-1-11- روندهای ارتباط با مشتریان. 26

2-1-12- بازاریابی مبتنی بر مدیریت ارتباطی با مشتری.. 28

2-1-13- انواع فن آوری مدیریت ارتباط با مشتری.. 31

2-1-14- خدمات مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی.. 35

2-1-15- مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی.. 37

2-1-16- مدیریت ارتباط با  با مشتری تعاملی.. 38

2-2-…. مدیریت دانش… 39

2-2-1-.. داده:………….. 39

2-2-2-.. اطلاعات:.. 39

2-2-3-.. دانش:……….. 39

2-2-4-.. عوامل مؤثر در توفیق دانش… 40

2-2-5-.. هویت،دانش،اعتماد و روابط اجتماعی.. 41

2-2-6-.. تقسیم بندی دانش سازمان. 41

2-2-7-.. اندازه گیری دارایی دانش… 42

2-2-8-.. دانش و مدیریت استراتژیک… 43

2-2-9-.. پیشینه مدیریت دانش… 44

2-2-10- سیر تکاملی مدیریت دانش… 44

2-2-11- تعاریف مدیریت دانش… 45

2-2-12- اهمیت و ضروریت مدیریت دانش… 46

2-2-13- اهمیت سازمان بر مبنای دانش… 46

2-2-14مزیت های مدیریت دانش… 48

2-2-15- نقش فن آوری اطلاعات در مدیریت دانش… 49

2-2-16- روش های اجرای مدیریت دانش در سازمانها 49

2-2-17- برنامه ریزی راهبردی مدیریت دانش… 50

2-2-18- روش های مدیریت دانش… 51

2-2-19- عوامل کلیدی توفیق مدیریت دانش در سازمان های مختلف… 52

2-3-…. بخش سوم:زنجیره تأمین.. 53

2-3-1-.. زنجیره تأمین: 53

2-3-2-.. درک زنجیره تأمین.. 55

2-3-3-.. ساختار زنجیره تأمین.. 56

2-3-4-.. مدیریت زنجیره تأمین.. 57

2-3-5-.. اهمیت مدیریت زنجیره تأمین.. 58

2-3-6-.. روند شکل گیری مدیریت زنجیره تأمین.. 60

2-3-7-.. اصول نظام مدیریت زنجیره تأمین.. 61

2-3-8-.. مؤلفه های مدیریت زنجیره تأمین.. 62

2-3-9-.. وظایف لجستیک و زنجیره تأمین.. 67

2-3-10- ضرورت اندازه گیری عملکرد زنجیره تأمین.. 68

2-3-11- نگرش در اندازه گیری عملکرد زنجیره تأمین.. 68

2-3-12- چرخه مدیریت عملکرد زنجیره تأمین.. 72

2-4-…. بخش چهارم: بازاریابی اینترنتی.. 74

2-4-1-.. تعریف بازاریابی اینترنتی.. 74

2-4-2-.. اصول بازاریابی الکترونیکی.. 75

2-4-3-.. بازاریابی اینترنتی،اهمیت و مزایای آن: 77

2-4-4-.. تکنیک ها و روش های بازاریابی اینترنتی(قاضی زاده،عباسی اسفنجانی ،1385،ص45): 79

2-5-…. بخش پنجم: تجارت الکترونیک… 82

2-5-1-.. تشریح مفهوم تجارت الکترونیک: 83

2-5-2-.. انقلاب و اقتصاد دیجیتالی.. 85

2-5-3-.. استفاده از تجارت الکترونیکی حرکتی به سوی اقتصاد دیجیتالی.. 86

2-5-4-.. تجارت الکترونیک به عنوان یک بازار. 89

2-5-5-.. اشکال مختلف تجارت الکترونیکی.. 89

2-5-6-.. چارچوب،طبقه بندی و محتوی تجارت الکترونیکی.. 91

2-5-7-.. چهارچوب تجارت الکترونیکی.. 92

2-5-8-.. انواع تجارت الکترونیکی.. 94

2-5-9-.. اجزای تشکیل دهنده فضای بازار داد و ستد الکترونیکی.. 97

2-5-10- مدل های کسب و کار تجارت الکترونیکی.. 99

2-5-11- کاربردهای تجارت الکترونیک… 103

2-5-12- راهبرد تجارت الکترونیکی.. 104

2-5-13- زیر ساخت ها و ابزارهای مورد نیاز برای ایجاد و توسعه تجارت الکترونیکی.. 104

2-5-14- مزایای اقتصادی تجارت الکترونیکی.. 105

2-5-15- عوامل موفقیت زا در بازار الکترونیکی.. 108

3-….. روش تحقیق.. 113

3-1-…. مقدمه. 114

3-2-…. فرآیند اجرای تحقیق.. 114

3-3-…. روش اجرای تحقیق.. 114

3-4-…. جامعه آماری.. 115

3-5-…. روش نمونه گیری و بر آورد حجم نمونه. 116

3-6-…. روش گرد آوری داده ها و اطلاعات… 117

3-7-…. ابزارهای گردآوری اطلاعات… 117

3-8-…. روایی.. 118

3-9-…. پایایی.. 119

3-10-.. روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات… 120

3-10-1- بخش توصیفی داده ها 120

3-10-2- بخش تحلیلی داده ها 120

4-….. نتایج.121

4-1-…. مقدمه: 122

4-2-…. توصیف متغیر های تحقیق: 122

4-2-1-.. توصیف متغیر بازاریابی اینترنتی.. 122

4-2-2-.. توصیف متغیر تجارت الکترونیک… 123

4-2-3-.. توصیف متغیر مدیریت ارتباط با مشتری.. 124

4-2-4-.. توصیف متغیر مدیریت زنجیره تامین.. 125

4-2-5-.. توصیف متغیر مدیریت دانش… 126

4-3-…. بررسی نرمال بودن متغیر های اصلی تحقیق.. 127

4-4-…. بررسی مدل تحقیق.. 129

4-4-1-.. بررسی مدل تحقیق در حالت مفهومی.. 129

4-4-2-.. بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد استاندارد 130

4-4-3-.. بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق.. 131

4-5-…. تحلیل مسیر های غیر مستقیم حاصل از مدل ساختاری تحقیق.. 132

4-6-…. آزمون فرضیه ها 133

5-….. بحث و نتیجه گیری.. 135

5-1-…. مقدمه. 136

5-2-…. نتایج آمار توصیفی.. 136

5-2-1-.. بازاریابی اینترنتی: 136

5-2-2-.. متغیر تجارت الکترونیک: 137

5-2-3-.. متغیر مدیریت روابط با مشتری: 137

5-2-4-.. توصیف متغیر مدیریت زنجیره تامین.. 137

5-2-5-.. متغیر مدیریت دانش: 138

5-3-…. نتایج آمار استنباطی.. 138

5-4-…. پیشنهادات تحقیق.. 139

5-5-…. محدودیت های تحقیق.. 141

5-6-…. پیشنهادان آتی.. 142

 

فهرست جداول

عنوان                                           صفحه

جدول ‏1‑1مراحل تکوین بازاریابی جدید. 4

جدول ‏2‑1تکنولوژی های CRM عملیاتی.. 32

جدول ‏2‑2 مزایای مدیریت دانش…. 48

جدول ‏2‑3 مراحل یکپارچگی زنجیره تامین.. 60

جدول‏2‑4تحولات بازاریابی در ابعاد مختلف… 79

جدول‏2‑5)مقایسه بین شرکت های سنتی و شرکت های دیجیتال. 87

جدول ‏3‑1 صفات کمی و ارزش های عددی گزین های پرسشنامه. 117

جدول ‏3‑2)سهم متغیرها در پرسشنامه. 118

جدول ‏3‑3)ضریب آلفای کرونباخ.. 119

جدول ‏4‑1)توصیف متغیر بازاریابی اینترنتی.. 122

جدول ‏4‑2)توصیف متغیر تجارت الکترونیک… 123

جدول ‏4‑3)توصیف متغیر ارتباط با مشتری.. 124

جدول ‏4‑4)توصیف متغیر زنجیره تامین.. 125

جدول ‏4‑5)توصیف متغیر مدیریت دانش…. 126

جدول ‏4‑6آزمون کولموگرف-اسمیرنف برای متغیرهای تحقیق.. 128

جدول ‏4‑7 شاخص معنی داری و پردازش مدل. 132

جدول ‏4‑8 نتایج تحلیل مسیر در دل ساختاری.. 133

جدول ‏5‑1)توصیف متغیر بازاریابی اینترنتی.. 136

جدول ‏5‑2متغیر تجارت الکترونیک… 137

جدول ‏5‑3)جدول20توصیف متغیر مدیریت روابط با مشتری.. 137

جدول ‏5‑4)توصیف متغیر مدیریت زنجیره تامین.. 138

جدول ‏5‑5 توصیف متغیر مدیریت دانش…. 138

 

فهرست شکل ها

         عنوان                                                                 صفحه

شکل ‏1‑1مدل مفهومی تحقیق.. 12

شکل ‏2‑1روند کسب و کار در 150سال گذشته. 29

شکل ‏2‑2فرایند مراسم فروش… 34

شکل ‏2‑3ارتباط بین اطلاعات،عوامل موثر و دانش…. 42

شکل ‏2‑4اجزای مدیریت دانش(منبع 1995، 47

شکل ‏2‑5 زنجیره تامین شامل سه حوزه تدارک، تولید و توزیع. 54

شکل‏2‑6ماهیت یک زنجیره تامین.. 63

شکل‏2‑7فرآیند زنجیره تأمین.. 70

شکل ‏2‑8 اصول و قواعد نظام اندازه گیریزنجیره تامین.. 71

شکل ‏2‑9 سطوح اندازه گیری زنجیره تامین.. 72

شکل‏2‑10چرخه مدیریت عملکرد زنجیره تامین.. 73

شکل‏2‑11فشارهای کسب و کار و نقش تجارت الکترونیک… 88

شکل ‏2‑12تجارت سنتی الکترونیک جزئی و کامل.. 90

شکل ‏2‑13چارچوب تجارت الکترونیک… 93

شکل ‏2‑14میزان اقتصادی تجارت الکترونیک… 106

شکل ‏4‑1متغیر بازاریابی اینترنتی.. 123

شکل ‏4‑2 متغیر تجارت الکترونیک… 124

شکل ‏4‑3متغیر مدیریت ارتباط با مشتری.. 125

شکل ‏4‑4متغیر مدیریت زنجیره تامین.. 126

شکل ‏4‑5متغیرمدیریت دانش…. 127

شکل ‏4‑6آزمون مدل تحقیق(حالت مفهومی) 129

شکل ‏4‑7آزمون مدل تحقیق(حالت استاندارد. 130

شکل‏4‑8 آزمون مدل تحقیق (حالت اعداد معنی داری) 131

 

چکیده:

پیشرفت و توسعه روزافزون فناوری اطلاعات و ارتباطات تاثیرات عمیق و گسترده ای در فرایندهای تجاری به وجود آورده و اینترنت به عنوان موثرترین بستر بازاریابی الکترونیکی با پوشش گسترده امکان رسیدن شرکت ها به بازارهای گوناگون را فراهم ساخته است. متأسفانه بسیاری از شرکت های ایرانی در زمینه چگونگی استفاده از روش های گوناگون بازاریابی الکترونیکی و تاثیرات آن بر عملکردشان از اطلاعات و آگاهی های لازم برخوردار نیستند.پژوهش حاضر  در پی مطالعه تأثیر بازاریابی اینترنتی بر عملکرد تجاری شرکت هاست،در این زمینه سعی شده است تا تأثیر زیر سیستم های اطلاعاتی (مدیریت روابط با مشتری crm،مدیریت زنجیره تأمین scm،مدیریت دانش Km) بر بازاریابی اینترنتی مورد مطالعه قرار گیرد.روش تحقیق از نطر نوع تحقیق توصیفی و از نظر هدف کاربردی بوده، جامعه آماری پژوهش شامل 124 شرکت می باشد که دارای نشان اعتماد الکترونیکی از وزارت صنعت ،معدن و تجارت هستند  که تعداد 93 شرکت از روش نمونه برداری غیر احتمالی در دسترس انتخاب گردید،ابزار سنجش در تحقیق حاضر پرسشنامه استاندارد بوده و جهت آزمون فرضیه ها از آزمون آماری مدلسازی معادلات ساختاری LISREL 8.53  استفاده شده است.نتایج تحقیق نشان میدهد که بازاریابی اینترنتی تأثیر مثبتی بر عملکرد تجارت الکترونیک داشته و  زیر سیستم های  اطلاعاتی مورد مطالعه نیز تأثیر مثبتی بر بازاریابی اینترنتی دارند.

 

واژگان کلیدی:بازاریابی اینترنتی،تجارت الکترونیک،مدیریت دانش ( Km)،مدیریت زنجیره تأمین(scm )،مدیریت روابط با مشتری(crm)

 

فصل اول

1-کلیات تحقیق
1-1-    مقدمه
تغییر، تحول و نوآوری درابعاد مختلف زندگی همواره جزء جدایی ناپذیر نظام هستی بوده است. این نوآوری و پدیده های نوین تمام جنبه های زندگی بشر را تحت تاثیر قرار داده اند. دنیای کسب