دکتر فتانه علیزاده مشکانی
 
 
 
استاد مشاور 
دکتر سیدرضا هاشمی
 
بهمن 1392
 

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

فهرست
 
 
عنوان………………………………………………………………………………………
صفحه
 
چكیده…………………….………………………………………………………………1
 
 
فصل اول : كلیات تحقیق
 
 
1-1) مقدمه …………………….…………….…………………………………………….3
 
 
1-2) بیان مساله…………………………………………….………………………………..4
 
 
1-3) اهمیت و ضرورت انجام تحقیق…………………………………………………….………6
 
 
1-4) اهداف تحقیق 6ظ…………………………………….…………………………………6
 
 
1-4-1) هدف کلی………………………..………………….………………………………6
 
 
1-4-2) اهداف جزئی……………………………….…………………………………………6
 
 
1-5) فرضیه‏های تحقیق……………….…………….………………………………………..7
 
 
1-6)  بیان متغیرهای مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی……………………..………..………….8
 
 
1-7) قلمرو تحقیق…………………………..……..………………………………………10
 
 
1-7-1)قلمرو موضوعی…………..…………………………..……………………………..10
 
 
1-7-2) قلمرو مکانی تحقیق…………….…………………….………………………………10
 
 
1-7-3) قلمرو زمانی تحقیق……………..……………………………………………………10
 
 
      1-8)تعریف واژه‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی (به صورت مفهومی و عملیاتی)…………….………..10
 
 
1-8-1) تعاریف مفهومی ……………………….……………………………………………10
 
 
1-8-2) تعاریف عملیاتی………………….………………………..……………….………..11
 
 
فصل دوم: ادبیات تحقیق
 
 
2-1) مقدمه……………………….………..………..……………………………………14
 
 
2-2) مبانی نظری…………………..………………………….……………………………15
 
 
2-2-1)مفهوم خدمات…………………………………………………………………………………………………………………………..15
 
 
2-2-2)خدمات و انواع آن…………………………………………………………………………………………………………………….15
 
 
2-2-3)خدمات به مشتریان……………………………………………………………………………………………………………………..16
 
 
2-2-4)رضایت مشتری…………………………………………………………………………………………………………………………..16
 
 
2-2-5) اهمیت دستیابی به رضایت­مندی مشتری……………………………………………………………………………………….18
 
 
2-2-6) عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان در صنعت بانکداری…………………………………………………………….18
 
 
2-2-6-1) الزامات اساسی …………………………………………………………………………………………………………………….18
 
 
2-2-6-2) الزامات عملکردی………………………………………………………………………………………………………………..19
 
 
2-2-6-3) الزامات انگیزشی…………………………………………………………………………………………………………………..19
 
 
2-2-7) شاخص­های سنجش رضایت­مندی مشتریان در صنعت بانکداری ……………………………………………………20
 
 
2-2-8) مدل رضایت مشتری در صنعت بانکداری…………………………………………………………………………………….21
 
 
2-2-9) مفهوم کیفیت خدمات………………………………………………………………………………………………………………..22
 
 
2-2-10)کیفیت خدمات…………………………………………………………………………………………………………………………22
 
 
2-2-11)ابزارهای اندازه ­گیری کیفیت خدمات……………………………………………………………………………………………25
 
 
2-2-11-1) مدل کیفیت خدمات…………………………………………………………………………………………………………….25
 
 
2-2-11-2) مدل عملکرد خدمات…………………………………………………………………………………………………………..25
 
 
2-2-11-3) مدل اهمیت و عملکرد خدمات……………………………………………………………………………………………..25
 
 
2-2-12)کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتری………………………………………………………………………………………26
 
 
2-2-13)مدل کیفیت خدمات…………………………………………………………………………………………………………………..26
 
 
2-2-14) مفهوم  عملكرد  بانك ………………………………………………………………………………………………………………28
 
 
2-2-15) مدیریت کیفیت جامع (فراگیر)……………………………………………………………………………………………………29
 
 
2-2-16) سیر تحول مدیریت کیفیت جامع (TQM)………………………………………………………………………………….30
 
 
2-2-17) تعریف مدیریت کیفیت جامع…………………………………………………………………………………………………….32
 
 
2-2-18) هدف مدیریت کیفیت جامع……………………………………………………………………………………………………….32
 
 
2-2-19) اصول مدیریت کیفیت جامع………………………………………………………………………………………………………32
 
 
2-2-19-1) تمركز بر مشتری………………………………………………………………………………………………………………….32
 
 
2-2-19-2) رهبری……………………………………………………………………………………………………………………………….33
 
 
2-2-19-3) مشاركت كاركنان………………………………………………………………………………………………………………..34
 
 
2-2-19-4) رویكرد فرایندی………………………………………………………………………………………………………………….34
 
 
2-2-19-5) رویكرد سیستمی به مدیریت…………………………………………………………………………………………………35
 
 
2-2-19-6) بهبود مستمر……………………………………………………………………………………………………………………….35
 
 
2-2-19-7) تصمیم گیری بر مبنای واقعیت ها………………………………………………………………………………………….36 

2-2-19-8) ارتباط سودمند و دوطرفه با تامین كنندگان……………………………………………………………………………..36
 
 
2-2-20)عوامل موفقیت در مدیریت کیفیت جامع………………………………………………………………………………………36
 
 
2-2-21) مزایا و معایب مدیریت کیفیت جامع……………………………………………………………………………………………37
 
 
2-2-22)کشورهای موفق در زمینه استقرار مدیریت کیفیت جامع………………………………………………………………….37
 
 
2-2-22-1) مدیریت کیفیت جامع در ژاپن………………………………………………………………………………………………..37
 
 
2-2-22-2) مدیریت کیفیت جامع در چین………………………………………………………………………………………………..38
 
 
2-2-22-3) مدیریت کیفیت فراگیر در آمریکا……………………………………………………………………………………………38
 
 
2-2-22-4) مدیریت کیفیت در تایوان………………………………………………………………………………………………………38
 
 
2-2-23) مدیریت کیفیت جامع در سازمان­های ایران…………………………………………………………………………………..39
 
 
2-2-24)مقایسه كشورهای متفاوت استفاده كننده از TQM………………………………………………………………………..40
 
 
2-2-25) مدیریت کیفیت جامع و عملکرد سازمانی…………………………………………………………………………………….40
 
 
2-3)پیشینه تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………….40
 
 
2-3-1) تحقیقات داخلی………………………………………………………………………………………………………………………..41
 
2-3-2)تحقیقات خارجی…………………………………………………………………………………………………………………………42
 
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
 
3-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………..46
 
3-2) روش شناسی تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………46
 
3-3) جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………………………………………47
 
3-4) روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه…………………………………………………………………………………………….47
 
3-5) ابزار گردآوری داده‌هاو اطلاعات………………………………………………………………………………………………………47
 
3-5-1)تشریح پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………………47
 
3-6)روش تجزیه ­و تحلیل داده­

 

ها…………………………………………………………………………………………………………………………48
 
3-7)روایی و پایایی پرسش نامه…………………………………………………………………………………………………………………………..49
 
  

فصل چهارم: تجزیه وتحلیل داده ها
 
4-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………..52
 
4-2) بخش اول : آمار توصیفی……………………………………………………………………………………………………………….52
 
4-2-1)ویژگی‌های جمعیت شناختی پاسخ ­دهندگان……………………………………………………………………………………52
 
4-2-1-1)جنسیت ………………………………………………………………………………………………………………………………..52
 
4-2-1-2)تحصیلات……………………………………………………………………………………………………………………………………………53
 
4-2-1-3)سن…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….54
 
4-2-1-4)سابقه خدمت ……………………………………………………………………………………………………………………………………..55
 
4-2) آزمون کلموگروف اسمیرنوف………………………………………………………………………………………………………55
 
4-3) آزمون فرضیات…………………………………………………………………………………………………………………………..57
 
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
 
5-1) مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………………….85
 
5-2) نتیجه گیری و پیشنهادها مبتی بر فرضیات…………………………………………………………………………………………85
 
5-3) نتیجه گیری كلی……………………………………………………………………………………………………………………………91
 
5-4)پیشنهاد های کاربردی………………………………………………………………………………………………………………………93
 
5-5) محدودیت های تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………..95
 
5-6) پیشنهادها برای تحقیقات آتی…………………………………………………………………………………………………………..95
 
منابع و مآخذ
 
منابع فارسی…………………………………………………………………………………………………………………………………………..97
 
منابع لاتین…………………………………………………………………………………………………………………………………………….99
 
  

جدول های تحقیق
 
جدول1-1) بیان متغیرهای مورد بررسی ……………………………………………………………………………………………………………………9
 
جدول2-1) تمرکز عمده مدل های کیفیت خدمات …………………………………………………………………………………………………27
 
جدول2-2) مشخصات مراحل مختلف توسعه TQM……………………………………………………………………………………………..30
 
جدول2-3)رویکرد مدیریت کیفیت جامع (TQM)………………………………………………………………………………………………….31
 
جدول2-4) خلاصه مقایسه دیدگاه کشورهای مورد بررسی در مورد بکار گیری TQMو نتایج استفاده از آن…………………..40
 
جدول3-1) تشریح پرسش نامه……………………………………………………………………………………………………………………………..48
 
جدول 3-2) مقادیر آلفای کرونباخ…………………………………………………………………………………………………………………………50
 
جدول 4-1) توزیع فراوانی جنسیت ……………………………………………………………………………………………………………………….53 

جدول 4-2) توزیع فراوانی میزان تحصیلات …………………………………………………………………………………………………………..53

جدول 4-3) توزیع فراوانی گروه سنی …………………………………………………………………………………………………………………..54

جدول 4-4) توزیع فراوانی سابقه خدمت ……………………………………………………………………………………………………………..55
 
جدول4-5) نتایج آزمون کلموگروف اسمیرنوف برای بررسی نرمال بودن متغیرهای مورد بررسی…………………………………..56
 
جدول 4-6)رابطه بین رهبری موثر و متعهد از ابعاد مدیریت كیفیت جامع و رضایت مشتریان……………………………………… 57
 
جدول 4-7) رابطه بین رهبری موثر و متعهد از ابعاد مدیریت كیفیت جامع و کیفیت خدمات………………………………………..58
 
جدول 4-8)رابطه بین رهبری موثر و متعهد از ابعاد مدیریت كیفیت جامع و عملکرد بانک………………………………………….. 58
 
جدول 4-9) رابطه بین برنامه ریزی استراتژیك از ابعاد مدیریت كیفیت جامع و رضایت مشتریان…………………………………. 59
 
جدول4-10) رابطه بین برنامه ریزی استراتژیك از ابعاد مدیریت كیفیت جامع و کیفیت خدمات………………………………….. 59
 
جدول 4-11)رابطه بین برنامه ریزی استراتژیك از ابعاد مدیریت كیفیت جامع و عملکرد بانک……………………………………. 60
 
جدول4-12)رابطه بین تمرکز بر مشتری از ابعاد مدیریت كیفیت جامع و رضایت مشتریان………………………………………….. 61
 
جدول 4-13)رابطه بین تمرکز بر مشتری از ابعاد مدیریت كیفیت جامع و کیفیت خدمات……………………………………………..61
 
جدول 4-14) بین تمرکز بر مشتری از ابعاد مدیریت كیفیت جامع و عملکرد بانک…………………………………………………….. 62
 
جدول4-15) بین اطلاعات و تجزیه و تحلیل آن از ابعاد مدیریت كیفیت جامع و رضایت مشتریان………………………………. 62
 
جدول 4-16) بین اطلاعات و تجزیه و تحلیل آن از ابعاد مدیریت كیفیت جامع و کیفیت خدمات……………………………….. 63
 
جدول 4-17) بین اطلاعات و تجزیه و تحلیل آن از ابعاد مدیریت كیفیت جامع و عملکرد بانک……………………………………64
 
جدول 4-18) گیریم بین مدیریت افراد از ابعاد مدیریت كیفیت جامع و رضایت مشتریان……………………………………………..64
 
جدول 4-19) بین مدیریت افراد از ابعاد مدیریت كیفیت جامع و کیفیت خدمات……………………………………………………….. 65
 
جدول 4-20) بین مدیریت افراد از ابعاد مدیریت كیفیت جامع و عملکرد بانک…………………………………………………………. 65
 
جدول 4-21) بین مدیریت فرآیندها از ابعاد مدیریت كیفیت جامع و رضایت مشتریان……………………………………………….. 66
 
جدول 4-22) بین مدیریت فرآیندها از ابعاد مدیریت كیفیت جامع و کیفیت خدمات……………………………………………………66
 
جدول 4-23) بین مدیریت فرآیندها از ابعاد مدیریت كیفیت جامع و عملکرد بانک……………………………………………………. 67
 
جدول 4-24) بین وجود راهبردهای مشخص و همسو توسط بانك مركزی و دیگر بانك ها…………………………………………68
 
جدول 4-25) رابطه بین فرهنگ سازمانی و مدیریت كیفیت جامع……………………………………………………………………………. 68
 
جدول4-26) مدل رگرسیون………………………………………………………………………………………………………………………………….70
 
جدول 4-27)رتبه بندی تاثیر متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته رضایت مشتری………………………………………………………….. 71
 
4-28)معیارهای مناسبت مدل رضایت مشتری……………………………………………………………………………………………………….. 71
 
جدول4-29) مدل رگرسیون کیفیت خدمات………………………………………………………………………………………………………….. 73
 
جدول 4-30)رتبه بندی تاثیر متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته کیفیت خدمات…………………………………………………………….74
 
جدول4-31)معیارهای مناسبت مدل کیفیت خدمات…………………………………………………………………………………………………74
 
جدول4-32) مدل رگرسیون عملکرد بانک……………………………………………………………………………………………………………..76
 
جدول 4-33)رتبه بندی تاثیر متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته عملکرد بانک…………………………………………………………….  77
 
جدول4-34)معیارهای مناسبت مدل عملکرد بانک…………………………………………………………………………………………………. 77
 
جدول4-35)ضرایب رگرسیونی مدل رابطه ابعاد مدیریت کیفیت جامع بر متغیرهای وابسته رضایت مشتری، کیفیت خدمات و عملکرد بانک……………………………………………………………………………………………………………………………………………………78
 
جدول 4-36) مقادیر عرض از مبدأ …………………………………………………………………………………………………………………….. 79 

جدول 4-37) بررسی مناسبت مدل اکتشافی تحقیق………………………………………………………………………………………………… 79

 

 
 

فهرست اشکال
 
نگاره شماره1-1)مدل مفهومی…………………………………………………………………………………………………………………..9
 
نمودار 4-1) توزیع فراوانی جنسیت…………………………………………………………………………………………………………53
 
نمودار 4-2) توزیع فراوانی میزان تحصیلات……………………………………………………………………………………………..54
 
نمودار 4-3) توزیع فراوانی سن……………………………………………………………………………………………………………….54
 
نمودار 4-4) توزیع فراوانی سابقه خدمت………………………………………………………………………………………………….55
 
نگاره 4-5) مدل رابطه میان ابعاد مدیریت کیفیت جامع و رضایت مشتری…………………………………………………….69
 
نگاره 4-6) مدل رابطه میان ابعاد مدیریت کیفیت جامع و کیفیت خدمات……………………………………………………..72
 
نگاره 4-7) مدل رابطه میان ابعاد مدیریت کیفیت جامع و عملکرد بانک………………………………………………………..75
 
نگاره 4-8) مدل رابطه ابعاد مدیریت کیفیت جامع بر متغیرهای وابسته رضایت مشتری، کیفیت خدمات و عملکرد بانک……………………………………………………………………………………………………………………………………………………78
 
نگاره4-9) رابطه ابعاد مدیریت کیفیت جامع، رضایت مشتری، کیفیت خدمات، عملکرد بانک، وجود راهبردهای مشخص و همسو توسط بانك مركزی و دیگر بانك ها و فرهنگ سازمانی…………………………………………………….80
 
نگاره 4-10)مدل اکتشافی تحقیق……………………………………………………………………………………………………………..82
 
 

چکیده
در این تحقیق سعی شده است رابطه بین مدیریت كیفیت جامع، رضایت مشتریان، كیفیت خدمات و عملكرد در بانكملت شهر کرمانشاه بررسی گردد به این منظور پرسشنامه­ای طراحی شد.این تحقیق، از نوع توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق را مدیران، کارشناسان در بانک ملت شهر کرمانشاه تشکیل داده اند. (N=534) با بهره گرفتن از فرمول کوکران و روش نمونه گیری تصادفی ساده، نمونه های تحقیق انتخاب شدند (160n=) پس از اطمینان از روایی و پایایی، بر اساس نظر اساتید، در اختیار افراد جامعه آماری قرار داده شد. جهت بررسی میزان پایایی ابزار سنجش از ضریب آلفای کرونباخ بهره گرفته شد که 806/0= α نشان از پایایی مناسب ابزار داشت. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار آماری  های,AMOS,SPSS استفاده شده است وبه منظور تعیین روابط علت و معلولی بین متغیرها و مولفه­های مورد بررسیمعیارهای NFI، RFI، IFI، CFI، RMSEA با بهره گرفتن از نرم­افزار آموس بررسیگردیده اند.همچنین از روش های آماری رگرسیون خطیو چندگانه استفاده شده است.تجزیه و تحلیل ها نشان می دهد کهدر رابطه میان متغیرهای مستقل رهبری موثر و متعهد، برنامه ریزی استراتژیک، تمرکز بر مشتری، اطلاعات و تجزیه و تحلیل آنها، مدیریت افراد و مدیریت فرآیندها را بر متغیر وابسته رضایت مشتری به ترتیب متغیرهای اطلاعات و تجزیه و تحلیل آن(403/0) و رهبری موثر و متعهد(115/0) دارای بیشترین و کم ترین تاثیر را داشته اند.در رابطه میان متغیرهای مستقل رهبری موثر و متعهد، برنامه ریزی استراتژیک، تمرکز بر مشتری، اطلاعات و تجزیه و تحلیل آنها، مدیریت افراد و مدیریت فرآیندها را بر متغیر وابسته کیفیت خدمات متغیرهای برنامه ریزی استراتژیک(417/0) و مدیریت افراد(109/0) دارای بیشترین و کم ترین تاثیر را داشته اند.در رابطه میان متغیرهای مستقل رهبری موثر و متعهد، برنامه ریزی استراتژیک، تمرکز بر مشتری، اطلاعات و تجزیه و تحلیل آنها، مدیریت افراد و مدیریت فرآیندها را بر متغیر وابسته عملکرد بانکبه ترتیب متغیرهای مدیریت فرایندها(449/0) و مدیریت افراد(142/0) دارای بیشترین و کم ترین تاثیر را داشته اند.چکیده

کلمات کلیدی: مدیریت كیفیت جامع، رضایت مشتریان، كیفیت خدمات، عملكرد بانك، بانک ملت.

 

 

فصل اول

کلیات تحقیق

 

 

1-1)مقدمه

در دنیای امروز فضای موجود بین بانک ها رقابتی­تر از گذشته شده است و فن­آوری­های جدید در زمینهIT و ارتباطات چالش های این فضای رقابتی را بیشتر می­ کند و همچنین در گذشته به علت محدود بودن تعداد بانک ها و خدماتی که ارائه می­دادند این مؤسسات چندان به مسأله رضایت مشتریان خود اهمیت نمی­دادند اما در حال حاضر و با حضور بانک های خصوصی و انواع مؤسسات مالی و اعتباری که قابلیت های بیشتری نسبت به بانک های دولتی دارد این موضوع اهمیت بسیاری یافته است و غفلت از رضایت مشتریان و عدم توجه خاص به آنچه که آنها می­خواهند موجب از دست رفتن سهم بالایی از بازار خواهند شد و حتی می تواند تا مرز به خطر افتادن حیات و بقای آنها پیش برود. در عصر حاضر کانون تمرکز بانک های مهم دنیا معطوف به چیزی است که آینده می­طلبد، یعنی رضایت مشتری. بانک ها برای دسترسی به اهداف خود باید مسیرکسب رضایت مشتری را انتخاب نمایند و از این طریق، خود را از سایر رقبا متمایز کنند و کمک کنند تا مشتریان آنها بتوانند رؤیاهای خود را به واقعیت تبدیل نمایند. بانک های پیشرو دریافته­اند که رضایت مشتری در گروه پاسخ به خواسته­ های اوست، لذا بانک های مذکور سعی دارند خدمات بانکی را در هر زمان، هرجا و به هر شکل، در سطحی ارزنده و قیمتی مناسب به مشتریان خود ارائه دهند. در دنیای جدید نباید بانک ها به انتظار مشتری بنشینند بلکه باید انتظارات مشتریان را به انحاء مختلف رصد نمایند.

خدماتی با كیفیت  هستند  كه بتوانند نیازها و خواسته های مشتریان را برآورده سازد و یا فراتر  از آن  باشد، دارای كیفیت است. سازمان هایی كه به صورت  مستمر خدمات  با كیفیت ارایه  می دهند  و به  حفظ  و نگهداری مشتری اهمیت می دهند  سازمان هایی  مشتری  مدار هستند. شاید  حفظ و نگهداری مشتری، یكی از مهم ترین معیارهای  سنجش  كیفیت  باشد. در بانك ها و موسسات  مالی ، عوامل متعددی  بر كیفیت  خدمات  بانكی تأثیر می گذارند، از جمله  میزان نرخ  بهره  بانكی، سیستم های  نظارتی  و رسیدگی به شكایات، اطلاع رسانی  دقیق  به مشتریان، سرعت و دقت  خدمات  ارایه  شده ، انجام  به موقع  تعهدات توسط  بانك ، ادب و تواضع كاركنان در برخورد با مشتریان و رازداری  و محرم  اسرار بودن كاركنان در خصوص اطلاعات مشتری كه همگی  باعث  جذب بیشتر منابع مالی می شوند.

از طرفی تاکنون مطالعات زیادی در ارتباط با مدیریت کیفیت جامع انجام شده است ولی مطالعات معدودی همبستگی بین کارکردهای مدیریت کیفیت جامع به علاوه تأثیر آن بر عملکرد سازمان را مورد بررسی قرار داده­اند. مدیریت کیفیت جامع یک برنامه تولیدی در جهت بهبود مستمر و حفظ کیفیت محصولات و فرآیندها به وسیله تأکید کردن روی درگیری مدیریت، نیروی کار، تأمین کنندگان و مشتریان در جهت برآورده کردن انتظارات زیاد مشتریان است. اهمیت رویکرد مذکور تاکنون در مطالعاتی زیادی مورد تایید قرار گرفته است و تأثیر آنها بر انواع شاخص­های عملکردی نظیر رضایت مشتری ، بهره­وری و غیره ثابت شده است. لذا در دهه اخیر ضرورت استقرار آنها در سازمان­های تولیدی و خدماتی بسیار مورد توجه قرار گرفته است به طوری که بسیاری از سازمان­ها در تلاشند تا استانداردهایی نظیر سری ISO9000 رادر سازمان خود اجرایی نمایند همه اعضاء سازمان باید فرآیندهای کاری خود را درک کنند، اینکه مشتریان شان چه کسانی هستند، نیازها و انتظارات مشتریانشان چیست و چطور آن نیازها و انتظارات را با تأمین کنندگان خود مرتبط سازند. رضایت مشتریان نهایی نیز فقط زمانی می ­تواند حاصل گردد که کل زنجیره تأمین متعهد، یکپارچه و هماهنگ شود تا کارکردهای منسجم و نوآور را دنبال نماید.

 

1-2)بیان مسأله

دنیای کسب و کار در اواخـر قرن بیستم و اوایل قـرن بیست و یکم با رقابت روز افزون بنگاه های اقتصادی روبه رو بوده است. افزون بر این، مشتریان هر روزه آگاهی بیشتری نسبت به رقبا و محصولات و خدمات پیدا می کنند و انواع گزینه های مختلف را پیش رو دارند. این شرایط برای بخش خدمات از جمله صنعت خدمات مالی دشوارتر بوده است. موسسه های مالی هر روزه خدمات بهتر و سریع تر به مشتریان خود عرضه می کنند؛ پیشرفت های فناوری در سده های اخیر این امکان را به موسسه های مالی می دهد تا خدمات برتر و نوین را تقریباً همزمان با رقبا به بازار ارائه کنند (بامداد،17:1386). در چنین محیطی با این رقابت شدید و روزافزون، جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان

خراسان شمالی و گلستان
استاد راهنما:
دکتر حسینعلی بهرام زاده
 استاد مشاور:
هرمز مهرانی
 

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب:

فصل اول : کلیات پژوهش

1-1 ) مقدمه-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——— 1

1-2 ) بیان مسئله-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—— 1

1-3 ) ضرورت و اهمیت موضوع———— 3

1-4 ) اهداف تحقیق-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—- 5

1-4-1 ) هدف اصلی-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد- 5

1-4-2 ) اهداف فرعی-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد 5

1-5 سوالات تحقیق-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—- 5

1-5-1 ) سوال اصلی-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد- 5

1-5-2 ) سوالات فرعی—————- 5

1-6 ) فرضیات تحقیق-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد— 5

1-6-1 ) فرضیه اصلی-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد 5

1-6-2 ) فرضیه‌های فرعی————— 6

1-7 ) روش تحقیق-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—– 6

1-7-1 ) نوع روش تحقیق————— 6

1-7-2 ) روش گردآوری اطلاعات——— 6

1-7-3 ) ابزار گردآوری اطلاعات ——— 6

1-7-4 ) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات—– 7

1-7-5 ) حجم نمونه و روش نمونه گیری—- 7

1-7-6 ) قلمرو مکانی و زمانی تحقیق——- 7

1-7-7) جامعه آماری-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد- 7

1-8 )تعریف مفاهیم و اصطلاحات———– 8

1-8-1 ) تعاریف نظری متغیرها———– 8

1-8-2 ) تعاریف عملیاتی متغیرها——— 9

فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق

2-1 ) مقدمه-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——– 11

2-2 )  تاریخچه فرسودگی شغلی———— 12

2-3 ) تعاریف فرسودگی شغلی———— 13

2-4 ) مدل‌های فرسودگی شغلی———— 16

2-4-1 ) مدل فرسودگی شغلی مسلچ و جکسون————– 19

2-5 ) عوامل موثر در ایجاد فرسودگی شغلی— 20

2-5-1 ) عوامل فردی  و بین فردی——- 23

2-5-2 ) عوامل سازمانی————— 23

2-6 ) علائم فرسودگی شغلی————– 24

2-7 ) پیامدهای فرسودگی شغلی———– 25

2-8 ) سلامت روانی-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد— 29

2-9 ) تعریف سلامت روانی————— 29

2-9-1 ) الگوهای عمده در تعریف سلامتی– 29

2-9-2 ) ابعاد سلامت—————- 30

2-10 ) سلامت روانی در محیط کار——— 39

2-11 ) اهمیت سلامت روانی————– 39

2-12 ) وضعیت سلامت روانی در جهان و ایران- 41

2-13 ) اصول سلامت روانی و ارتقاء آن—— 42

2-14 ) مشخصه‌ های سلامت روانی———- 43

2-15 ) عوامل موثر در سلامت روانی——– 45

2-16 ) مدل‌های اندازه‌گیری سلامت روانی—- 46

2-16-1 ) مدل دراگوتیز و همکاران (1973)- 46

2-16-2 ) مدل گلدبرگ و همکاران (1979)- 46

2-16-3 ) مدل راتر و همکاران (1970)—- 47

2-16-4 ) مدل ریف و همکاران (1926)— 47

2-17 ) نظریات مرتبط با سلامت روانی—— 49

2-17-1 ) نظریه زیگموند فروید——— 49

2-17-2 ) نظریه کورت لوین———— 50

2-17-3 )  نظریه آدلر-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد 50

2-17-4 ) نظریه سالیون————— 50

2-17-5 ) نظریه کارل راجرز———— 51

2-17-6 ) نظریه آلبرت الیس———— 52

2-18 ) پیشینه  تحقیق-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد– 52

2-18-1 ) تحقیقات انجام شده داخلی—– 52

2-18-2 ) مطالعات انجام شده خارجی—– 58

2-19 ) رابطه بین فرسودگی شغلی و سلامت روانی————– 62

2-20 ) چارچوب نظری تحقیق———— 62

فصل سوم : روش تحقیق

3-1 ) مقدمه-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——– 65

3-2 ) روش تحقیق-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—- 65

3-3 ) متغیر‌های تحقیق-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد- 67

3-3-1 ) متغییر مستقل—————- 67

3-3-2 ) متغیر وابسته-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد 67

3-4 ) تعاریف عملیاتی متغیرها————- 67

3-5 ) جامعه و نمونه آماری————— 68

3-5-1 ) قلمرو مکانی تحقیق———— 68

3-5-2 ) قلمرو زمانی تحقیق———— 68

3-5-3 ) جامعه آماری—————- 68

3-5-4 ) نمونه آماری-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد 69

3-6 ) روش گردآوری داده‌ها————– 69

3-6-1 ) روش کتابخانه ای————- 69

3-6-2 ) روش میدانی—————- 69

3-7 ) ابزار اندازه‌گیری-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد- 70

3-8 ) پایایی و روایی پرسشنامه————- 72

3-8-1 ) روایی-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—- 72

3-8-1-1 ) روایی محتوا———— 73

3-8-1 ) پایایی-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—-

 

73

3-9 ) تجزیه و تحلیل داده‌ها————— 75

3-9-1 ) آمار توصیفی—————- 75

3-9-2 ) آمار استنباطی—————- 75

3-9-2-1 ) آزمون ضریب همبستگی—- 75

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده‌ها

4-1 ) مقدمه-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——– 78

4-2 ) تجزیه و تحلیل توصیفی داده‌ها——– 78

4-2-1 ) توزیع فراوانی نمونه بر حسب استان—————- 78

4-2-2 ) توزیع فراوانی نمونه بر حسب جنسیت————– 79

4-2-3 ) توزیع فراوانی نمونه بر حسب سن- 79

4-2-4 ) توزیع فراوانی نمونه بر حسب تحصیلات————- 82

4-2-5 ) توزیع فراوانی نمونه بر حسب سابقه خدمت———– 83

4-2-6 ) فراوانی تحلیل عاطفی، مسخ شخصیت و عدم موفقیت فردی آزمودنی‌ها به تفکیک در هر استان– 85

4-3 ) تجزیه و تحلیل استنباطی داده‌ها——– 89

4-3-1 ) تحلیل فرضیه‌های تحقیق——– 89

4-3-1-1 ) آزمون فرضیه اصلی——- 89

4-3-1-2 ) آزمون فرضیه فرعی اول—- 89

4-3-1-3 ) آزمون فرضیه فرعی دوم—- 90

4-3-1-4 ) آزمون فرضیه فرعی سوم—- 90

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1 ) مقدمه-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——– 93

5-2 ) نتایج حاصل از فرضیه اصلی تحقیق—– 93

5-3 ) نتایج حاصل از فرضیه فرعی اول تحقیق– 93

5-4 ) نتایج حاصل از فرضیه فرعی دوم تحقیق– 94

5-5 ) نتایج حاصل از فرضیه فرعی سوم تحقیق- 94

5-6 ) بحث و تفسیر-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد— 94

5-7 ) پیشنهادات پژوهش—————- 97

5-7-1 ) پیشنهادهای مربوط به فرضیه اصلی- 97

5-7-2 ) پیشنهادهای مربوط به فرضیه  فرعی اول————- 98

5-7-3 ) پیشنهادهای مربوط به فرضیه  فرعی دوم————- 98

5-7-4 ) پیشنهادهای مربوط به فرضیه  فرعی سوم————- 98

5-8 ) پیشنهاداتی برای پژوهش‌های آتی——- 99

5-9 ) محدودیت‌های پژوهش————– 99

منابع و مآخذ

منابع فارسی-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد———- 102

منابع انگلیسی-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——— 106

 پیوست

الف ) پرسشنامه‌ها-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—— 109

ب ) نتایج خروجی Spss-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد

چکیده:

فرسودگی شغلی سندرم روانی متشكل از خستگی عاطفی، مسخ شخصیت(واكنش منفی و عاری از احساسات نسبت به ارباب رجوع) و كاهش احساس كفایت می‌باشد كه نگرش منفی نسبت به خود، شغل و دیگران ایجاد كرده و سلامت عمومی‌فرد را به خطر می‌اندازد. هدف تحقیق حاضر بررسی ارتباط بین فرسودگی شغلی و سلامت عمومی‌كاركنان آزمایشگاه فنی و مکانیک خاک استان گلستان و خراسان شمالی می‌باشد. این مطالعه از نوع توصیفی ـ همبستگی است، جمعیت مورد مطالعه، كلیه کارکنان آزمایشگاه فنی و مکانیک خاک استان گلستان و خراسان شمالی بوده كه بدلیل کم بودن حجم جامعه کلیه کارکنان به تعداد 82 نفر از طریق پرسشنامه مورد مطالعه قرار گرفتند. ابزار جمع آوری اطلاعات شامل 2 پرسشنامه استاندارد بود: الف) پرسشنامه فرسودگی شغلی مسلچ (MBI) این پرسشنامه كه از 22 گزاره جداگانه تشكیل شده است و سه جنبه فرسودگی شغلی (خستگی عاطفی، مسخ شخصیت وعدم كفایت شخصی) را می‌سنجد. پرسشنامه بر اساس مقیاس هفت درجه ای لیكرت تنظیم شده و با مقیاس 0 تا 6 نمره گذاری شده است. ب)آزمون سلامت عمومی‌(GHQ-28) گلدبرگ، 1972، كه دارای 28 سؤال می‌باشد و به بررسی سلامت عمومی‌فرد(در زیر مقیاس‌های سلامت جسمانی، اضطراب، اختلال در كاركردهای اجتماعی و افسردگی) می‌پردازد كه با مقیاس0 تا 3 نمره گذاری شده است. برای بررسی اعتبار پرسشنامه از ضریب آلفا کرونباخ استفاده شد که مقدار به ترتیب برای پرسشنامه فرسودگی شغلی و سلامت روانی برابر با 734/0 و 940/0 بود. برای تحلیل داده‌ها از آمار توصیفی(فراوانی، درصد) و آمار استنباطی(ضریب همبستگی اسپیرمن) استفاده شد. یافته‌های تحقیق نشان دادند که همبستگی معناداری بین فرسودگی شغلی و ابعاد آن (خستگی عاطفی، مسخ شخصیت وعدم كفایت شخصی) با سلامت عمومی‌ مشاهده شد.

فصل اول: کلیات پژوهش

1-1- مقدمه

همواره نحوه كار افراد و محیط آن می‌تواند بر روی سلامت روان ایشان تأثیرگذار باشد و در نتیجه باعث ارتقا یا افت كاری ایشان می‌گردد. زندگی لاجرم ما را در مواجهه با محرك‌های تنش زا قرار می‌دهد و فشار روانی بسیار كم كه فشار روانی خفیف نامیده می‌شود، می‌تواند به اندازه فشار روانی بسیار زیاد كه فشار روانی بسیار شدید نام دارد برای ما نامطلوب باشد. همچنین، فشار روانی می‌تواند زندگی را سرشار از چالش و تهییج سازد. هنگامی‌كه خواست‌های یك موقعیت با توانایی‌های ما كاملاً جور درآیند می‌توانیم یك حالت شنگولی را كه غرق شدن در كار نامیده می‌شود، تجربه كنیم. در این حالت حداكثر كارآیی را داشته و خود را با لذت در كارمان غرق می‌كنیم. اكثر تحقیقات نشان می‌دهند كه نگرش خوش بینانه در مواجهه با فقدان‌ها و شكست‌ها، سلامت روان را بالا می‌برد، در حالی كه بدبینی تأثیر منفی بر آن دارد. افكار ما به طور زیادی بر مشكلات هیجانی و شخصی مان تأثیر می‌گذارند. افكار منفی در خلق منفی و افسردگی رایج است و افكار مثبت در احساسات خوب و شاد نقش دارند. تجربیات نشان می‌دهد زمانی كه ما در مورد موقعیت‌ها به طرز خوشحال، غمگین و عصبانی فكر می‌كنیم، اغلب احساسات مربوطه به وجود می‌آیند. در بسیاری از بررسی‌ها معلوم شده است كه محیط بر كاركرد روانی ما تأثیر می‌گذارد(آندرورا، 1382).

2-1- بیان مسأله

آزمایشگاه فنی و مکانیک خاک در سال 1334 برای اولین بار با نام شرکت مهندسین مشاور جان و مولم جهت تحقیق و مطالعه خاک های ایران در ساخت راه های اصلی تحت عنوان آزمایشگاه خاکشناسی در دانشکده فنی دانشگاه تهران فعالیت خود را آغاز نمود و پس از 2 سال این آزمایشگاه تحت نظر سازمان برنامه و بوسیله شرکت امان و ویتنی[1] برای مدت یکسال دیگر به کار خود ادامه داد و سپس مستقیماً زیر نظر سازمان برنامه و با مسئولیتها و شرح وظایف جدید شروع بکار کرد. در سال 1342 به استناد مصوبه شماره 4296 هیئت وزیران با نام آزمایشگاه فنی خاک شناسی تغییر نام یافت. در سال 1350 این مرکز به دلیل حجم بالای پروژه های بخش عمرانی، راه سازی و سایر پروژه های مرتبط با وزارت راه و ترابری با نام آزمایشگاه فنی و مکانیک خاک به وزارت راه و ترابری انتقال یافت. در حال حاضر بصورت یک شرکت صد در صد دولتی فعالیت می نماید. خدمات این آزمایشگاه طیف وسیعی از فعالیتها را شامل می گردد از قبیل مطالعه ، طراحی ، محاسبه ، نظارت و مشاوره در موارد مکانیک خاک و سنگ ، راه ، فرودگاه ، بنادر ، راه آهن ، ژئوتکنیک و مقاومت مصالح بر اساس ضوابط سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور.

یکی از موارد بیانیه ماموریت و چشم انداز شرکت آزمایشگاه فنی و مکانیک خاک اصلاح و بهبود ساختار سازمانی منابع انسانی و مالی شرکت و همچنین ارتقا بهره وری ، بهبود کیفیت  و زنجیره ارزش می باشد و از آنجایی که منابع انسانی جز لاینفک، اساسی و استراتژیک هر سازمانی محسوب می گردد، بنابراین یكی از مشكلات ناشی از محیط كار در شرکت های آزمایشگاه فنی و مکانیک خاک، موضوع استرس می‌باشد كه اگر به مدت زمان طولانی و به طور وسیع توسط شخص احساس شود، احتمال دارد نشانه‌ها شكل قطعی به خود بگیرد. و به مرحله فرسودگی زیاد می‌انجامد.

بنابراین پدیده رایج محیط‌های شغلی امروزی، موضوع فرسودگی شغلی می‌باشد و آن به فشار روانی در محیط‌های شغلی اسناد می‌شود كه امروزه اقدامات فراوانی برای پیشگیری از آن در دست اجرا است. ولی همواره به ارتباط آن با تیپ‌های شخصیتی اشاره می‌شود و مطرح می‌شود كه برخی افراد خاص مستعد تجربه فرسودگی شغلی می‌باشند (آل ابراهیم، 1377).

امروزه، به دلیل تغییرات شگرفی که فرسودگی شغلی می‌تواند بر کیفیت زندگی شخصی، خانوادگی و سلامت عمومی‌و حرفه ای بر جای بگذارد، به صورت یک مسأله جدی

استاد راهنما
دکتر منصور ساعی
 
استاد مشاور
دکتر امید علی مسعودی
 
شهریور 1392
 

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست
  عنوان                                     صفحه

فصل اول: کلیات پژوهش… 1

1-1-مقدمه. 2

1- 2- بیان مسأله. 4

1-3- ضرورت و اهمیت پژوهش…. 6

1-4-هدف پژوهش: 7

1-4-1- هدف اصلی.. 7

1-4-2- اهداف فرعی.. 7

1-5-سوالات پژوهش: 8

1-6- فرضیه های تحقیق: 8

فصل دوم: ادبیات تحقیق.. 10

2-1- مقدمه. 11

2-2- پیشینه تحقیق: 12

2-2-1- مطالعات داخلی.. 12

2-2-2- مطالعات خارجی: 12

2-3- بخش دوم: چیستی و مفهوم هویت… 21

2-3-1-چیستی هویت… 21

2-3-2-انواع و سطوح هویت: 28

2-3-2-1-هویت فردی.. 29

2-3-2-2-هویت جمعی یا اجتماعی.. 31

2-3-3-بررسی سیر تحول مفهوم هویت در بستر تحول تاریخی آن (پیشمدرن – مدرن- پستمدرن). 36

2-3-3-1- هویت پیشمدرن.. 37

2-3-3-2- هویت مدرن.. 37

2-3-3-3-هویت پست مدرن.. 38

2-3-4-ابعاد هویت… 39

2-4-بخش سوم: فرهنگ و هویت فرهنگی.. 42

2-4-1- مفهوم فرهنگ و هویت فرهنگی.. 42

2-4-2-هویت فرهنگی ایرانیان.. 44

2-4-3-مؤلف ههای هویت فرهنگی ایرانیان.. 45

2-4-3-1-مؤلفه های پیشامدرن یا سنتی.. 46

2-4-3-2- منبع دوم هویت ایرانی.. 51

2-4-3-3- مؤلفه‌های مدرن.. 56

2-4-4-ویژگیهای فرهنگ ایرانی.. 61

2-4-4-1- دینی بودن ایران.. 61

2-4-4-2- جهانی شدن فرهنگ ایرانی.. 62

2-4-4-3- نو خواهی ایرانیان.. 62

2-4-4-4- خانواده مداری.. 62

2-4-5- تاریخ و حافظة فرهنگی.. 62

2-4-6- جغرافیای فرهنگی.. 64

2-5- بخش چهارم: رویکردهای نظری هویت(تئوریهای هویت). 68

2-5-1- نظریۀ کنش متقابل نمادین.. 68

2-5-2- ریچارد جنگینز و دیالکتیک درونی – بیرونی هویت… 69

2-5-3- آنتونی گیدنز و هویت بازاندیشانه. 71

2-5-4- تئوری هویت تاجفل )شناختی– احساسی – رفتاری). 72

2-7- بخش پنجم: چیستی رسانه ها و اثرات آن‌ها 74

2-7-1- تعریف رسانه‌های جمعی و کارکردهای آن.. 74

2-6-2-مصرف رسانه‌ای.. 79

2-6-3- سرمایه فرهنگی.. 81

2-6-4- تلویزیون‌های ماهواره ای.. 84

2-6-5- سنخ شناسی تلویزیون‌های ماهواره‌ای در ایران.. 88

2-6-6- تلویزیون‌های ماهواره ای و ارزش‌ها 89

2-6-7- نظریه‌ها و دیدگاه‌ها راجع به تأثیر رسانه‌ها برارزشها و باورهای انسان.. 90

2-6-7-1- نظریه جرج گربنر(کاشت) 91

2-6-7-2- نظریه آنتونی گیدنز(تئوری ساخت) 94

2-6-7-3- نظریه استفاده و خشنودی.. 97

2-6-7-4- نظریه لرنر. 99

2-6-7-5- ژان بوردریار (نظریة فراواقعیت و وانمایی) 100

2-6-7-6- دانیل بورشتاین و گی دبور: تصور و نمایش… 103

2-6-7-7- جامعۀ شبکهای مانوئل کاستلز. 105

2-6-7-8- نظریۀ فمینیستیِ رسانه: رسانه و جنسیت، خیال پردازیهای تولید شدۀ جمعی به وسیلۀ زنان.. 107

2-6-7-9- پیربوردیو: نظریۀ منش و میدان.. 108

2-6-7-10- جنسیت مخاطب: 111

2-7- بخش ششم: رسانه ها و هویت سازی.. 113

2-7-1- برساختن هویت… 115

2-7-2-اجتماعات فرهنگی عصر اطلاعات… 118

2-7-3- نگرش خوشبینانه و بدبینانه به رسانه ها 121

2-8- بخش هفتم: جمعبندی چارچوب مفهومی تحقیق: 126

2-8-3- فرضیه های تحقیق.. 130

فصل سوم: روش شناسی.. 132

3ـ1ـ مقدمه: 133

3-2- تعریف مفاهیم.. 133

3-2-1- متغیرهای مستقل.. 134

3-2-1-1- پایگاه اجتماعی – اقتصادی.. 134

3-2-1-2- برخورداری از ماهواره 134

3-2-1-3- میزان استفاده (مواجهه) از تلویزیون های ماهواره ای.. 135

3-2-1-4- نوع محتوای مورد استفاده از تلویزیون های ماهواره ای.. 135

3-2-1-5- میزان خشنودی (رضایت) از تلویزیون های ماهواره ای.. 136

3-2-1-6- اعتماد به تلویزیون های ماهواره ای.. 136

3-2-2- متغیر وابسته (پایبندی به هویت فرهنگی). 137

3-3- روش تحقیق.. 142

3-4- قلمرو زمانی و مکانی تحقیق: 142

3-5- واحد مشاهده و واحد تحلیل.. 142

3-6- ابزارهای مورد استفاده در گردآوری اطلاعات: 142

3-7- جامعه آماری.. 143

3-8- نمونه آماری و تعیین حجم نمونه. 143

3-9- شیوه نمونه‌گیری: 143

3-10- آزمون مقدماتی و اعتبار و روایی.. 144

3-11- ابزارها، روشها و تکنیکهای آماری مورد استفاده برای تجزیه و تحلیل داده ها 145

3-12-جمع‌بندی.. 145

فصل چهارم: یافته های تحقیق.. 146

4-1- مقدمه. 147

4-2-1-یافته های تحلیل تک متغیره. 147

4-2-1-1-تحلیل توصیفی متغیرهای زمینه ای.. 147

4-2-1-2-تحلیل توصیفی متغیرهای اصلی تحقیق.. 162

4-2-2-یافته های تحلیل دو متغیره. 178

4-2-2-1- رابطه بین متغیرهای زمینه ای و هویت فرهنگی.. 178

4-2-2-2- رابطه بین متغیرهای مستقل و پایبندی به هویت فرهنگی.. 184

4-3- یافته های تحلیل چند متغیره. 189

4-3-1- تحلیل رگرسیون چندگانه. 189

4-3-2- تحلیل مسیر. 191

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری.. 192

5-1- مقدمه. 193

5-2- نتیجه گیری.. 193

5-2-1- نتیجه گیری تجربی.. 193

5-2-2- نتیجه گیری نظری.. 198

5-3- پیشنهادات پژوهش…. 199

5-3-1- پیشنهادات اجرایی.. 199

5-3-2- پیشنهادات پژوهشی.. 201

منابع: 204

ضمیمه – پرسشنامه. 212

چکیده لاتین.. 212

 جداول

جدول(2-1)مراحل پیشرفت عصر مدرن به سوی وانماییها 102

جدول (3-1): پایایی تحقیق و مقادیر آلفای کرونباخ.. 145

جدول(4-1) توزیع فراوانی سن پاسخگویان.. 148

جدول (4-2) توزیع فراوانی وضع تاهل پاسخگویان.. 149

جدول (4-3) توزیع فراوانی میزان تحصیلات پاسخگویان.. 150

جدول (4-4) توزیع فراوانی وضعیت شغلی پاسخگویان.. 151

جدول(4-5) توزیع فراوانی نوع شغل فرد. 152

جدول(4-6) توزیع فراوانی نوع شغل سرپرست خانوار پاسخگویان غیر شاغل.. 154

 

جدول(4-7) توزیع فراوانی میزان هزینه ماهیانه خانوار پاسخگویان.. 155

جدول(4-8) توزیع فراوانی میزان درآمد ماهیانه خانوار پاسخگویان.. 157

جدول(4-9) توزیع فراوانی خودپنداره طبقاتی.. 158

جدول(4-10) توزیع فراوانی طبقه اجتماعی – اقتصادی پاسخگویان.. 160

جدول(4-11) توزیع فراوانی نوع مالکیت منزل.. 161

جدول(4-12) توزیع فراوانی برخورداری از تلویزیون ماهواره ای.. 163

جدول(4-13) توزیع فراوانی طول مدت حضور ماهواره در منزل.. 163

جدول(4-14) توزیع فراوانی مدت زمان تماشای ماهواره در شبانه روز. 164

جدول(4-15) نتایج تحلیل عاملی سنجه های مدت زمان مواجهه با شبکه های ماهواره ای.. 166

جدول(4-16) ویژگی های توصیفی مدت استفاده از تلویزیون ماهواره ای (مقیاس 0 تا 100). 166

جدول(4-17) نتایج تحلیل عاملی سنجه های میزان خشنودی از شبکه های ماهواره ای.. 167

جدول(4-18) ویژگی های توصیفی رضایت از استفاده تلویزیون ماهواره ای (مقیاس 0 تا 100). 168

جدول(4-19) نتایج تحلیل عاملی سنجه های میزان اعتماد به شبکه های ماهواره ای.. 169

جدول(4-20) ویژگی های توصیفی اعتماد به تلویزیون ماهواره ای (مقیاس 0 تا 100). 170

جدول(4-21) توزیع درصدی محتوای مورد استفاده در تلویزیون ماهواره ای.. 172

جدول(4-22) نتایج تحلیل عاملی سطح دوم ابعاد یازده گانه هویت فرهنگی.. 174

جدول(4-23) توزیع فراوانی و ویژگی های آماری پایبندی به هویت فرهنگی و ابعاد اکتشافی آن.. 175

جدول(4-24) ویژگی های آماری ابعاد یازده گانه پایبندی به هویت فرهنگی.. 177

جدول (4-25) نتیجه آزمون نرمال بودن متغیرهای غیر نرمال و روش نرمال سازی.. 178

جدول(4-26) رابطه سن زنان و میزان پایبندی آنان به هویت فرهنگی.. 179

جدول(4-27) مقایسه میانگین هویت فرهنگی زنان برحسب تحصیلات… 179

جدول(4-28) مقایسه میانگین هویت فرهنگی زنان برحسب وضعیت تاهل.. 180

جدول(4-29) مقایسه میانگین هویت فرهنگی زنان برحسب وضعیت شغلی.. 181

جدول(4-30) رابطه درآمد و میزان هویت فرهنگی.. 182

جدول(4-31) مقایسه میانگین هویت فرهنگی برحسب نوع مالکیت مسکن.. 183

جدول(4-32) رابطه بین پایگاه اجتماعی – اقتصادی و هویت فرهنگی.. 183

جدول(4-33) مقایسه میانگین هویت فرهنگی برحسب وضعیت برخورداری از تلویزیون ماهواره ای.. 184

جدول(4-34) رابطه میزان مواجهه با شبکه های فارسی زبان ماهواره ای و میزان هویت فرهنگی.. 185

جدول(4-35) رابطه میزان رضایت از شبکه های فارسی زبان ماهواره ای و هویت فرهنگی.. 186

جدول(4-36) رابطه میزان اعتماد به شبکه های فارسی زبان ماهواره ای و هویت فرهنگی.. 187

جدول(4-37) رابطه محتوای مورد استفاده از شبکه های ماهواره ای و هویت فرهنگی.. 188

جدول(4-38) نتایج رگرسیون پایبندی به هویت فرهنگی بر متغیر های مستقل به روش Enter 190

نمودارها

نمودار(2-1) پیوستار طیف انواع هویتهای جمعی.. 33

نمودار(2-2)مجموعه شاخصههای تمیز هویت فردی از هویت جمعی.. 36

نمودار (2-3) مدل نظری تبیین پایبندی به هویت فرهنگی.. 130

نمودار (4-1) توزیع هستوگرام سن پاسخگویان.. 149

نمودار (4-2) توزیع هستوگرام سطح تحصیلات پاسخگویان.. 151

نمودار (4-3) توزیع فراوانی وضعیت اشغال پاسخگویان.. 152

نمودار (4-4) توزیع فراوانی نوع شغل پاسخگویان شاغل.. 153

نمودار (4-5) توزیع فراوانی نوع شغل سرپرست پاسخگویان غیرشاغل.. 155

نمودار (4-6) توزیع فراوانی سطح هزینه ماهیانه خانوار پاسخگویان.. 156

نمودار (4-7) توزیع فراوانی میزان درآمد ماهیانه خانوار پاسخگویان.. 158

نمودار (4-8) توزیع فراوانی وضعیت خودپنداره طبقاتی پاسخگویان.. 159

نمودار (4-9) توزیع فراوانی وضعیت پایگاه اجتماعی – اقتصادی پاسخگویان.. 161

نمودار (4-10) توزیع فراوانی وضعیت نوع مالکیت مسکن پاسخگویان.. 162

نمودار (4-11) توزیع فراوانی مدت حضور ماهواره تلویزیونی در منزل.. 164

نمودار (4-12) توزیع فراوانی مدت زمان تماشای ماهواره تلویزیونی در شبانه روز. 165

نمودار (4-13) توزیع فراوانی میزان مواجهه با تلویزیون ماهواره ای.. 167

نمودار (4-14) توزیع فراوانی میزان رضایت استفاده از ماهواره 169

نمودار(4-15) توزیع فراوانی میزان اعتماد به ماهواره 171

نمودار (4-16) توزیع فراوانی میزان استفاده از محتوای کلی ماهواره 173

نمودار (4-18) مقایسه میانگین های هویت فرهنگی بر حسب وضعیت تأهل.. 181

نمودار (4-19) مقایسه میانگین های هویت فرهنگی بر حسب وضعیت شغلی.. 182

نمودار (4-20) مدل تحلیل مسیر پایبندی به هویت فرهنگی.. 182

 

چکیده:

باتوجه به گسترش روز افزون استفاده از شبکه های تلویزیون ماهواره ای در ایران، این پژوهش بر آن بوده است تا تاثیر برخورداری و مواجهه با شبکه های فارسی زبان تلویزیون ماهواره ای را بر پایبندی به هویت فرهنگی زنان 15 تا 49 ساله تهرانی بررسی کند. روش تحقیق انتخاب شده، روش پیمایشی مقطعی بوده است و ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه کتبی بوده که مقیاس پایبندی به هویت فرهنگی در آن استاندارد بوده است. حجم نمونه برای اطمینان 400 نفر انتخاب شده که براساس روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای در شهر تهران انتخاب شده اند. تحلیل یافته های تحقیق نشان داده است که بیش از 82 درصد از زنان مورد مطالعه از شبکه های تلویزیونی برخوردار هستند و میزان مواجهه با آن در مقیاس صفر تا صد برابر با 50.64 بوده است. میانگین پایبندی به هویت فرهنگی نیز در همین مقیاس برابر با 62.55 بوده است و میانگین بعد ذهنی آن به میزان 10 درصد بیشتر از هویت فرهنگ عینی بوده است. نتایج تحقیق نشان داده است که کسانی که از ماهواره برخوردارند و از آن استفاده می کنند نسبت به دیگران پایبندی بسیار کمتری به هویت فرهنگی ایرانی دارند. تحلیل چند متغیره نشان داده است که به ترتیب میزان رضایت از ماهواره، مواجهه با آن و اعتماد به برنامه های ماهواره باعث تضعیف هویت فرهنگی زنان می شوند درحالی که محتوای آگاهی بخش و علمی و خبری باعث تقویت هویت فرهنگی می شود. این درحالی است که تاثیر محتوای تفریحی – ارزشی، سن، تحصیلات و پایگاه اجتماعی-اقتصادی بر هویت فرهنگی معنی دار نبوده است.

کلمات کلیدی: هویت، هویت فرهنگی، تلویزیون ماهواره ای، خشنودی، اعتماد به رسانه، زنان.

فصل اول: کلیات پژوهش
مقدمه
تا دهه­های قرن نوزدهم، ضرورت و توجه به مسائلی از جمله فرهنگ، هویت­فرهنگی، انگاره­سازی، نماد و از‌این دست مفاهیمی که امروزه به عنوان یک ضرورت کلیه جوامع به آن توجه خاصی مبذول داشته اند، مطرح نبود. اندیشمندان علوم متفاوت در خصوص زمینه ­های مختلف از جمله فرهنگ، هویت، زیبایی­شناختی و از‌این دست مفاهیم سخن به میان نیاورده بودند، از دهه­های پایانی قرن بیستم جهان شکل تازه­ای به خود گرفت؛‌این شکل تازه تنها به دلیل‌ایجاد تحولات پرشتاب علمی تکنولوژیک نبوده، بلکه با ظهور رسانه­های همگانی مانند تلویزیون در دهه 1948 و سپس ماهواره در سطح جهانی، تفکر و توجه در مورد مسائلی چون فرهنگ(بومی، ملی، مذهبی)، هویت(فردی، جمعی، اجتماعی، ملی، بومی، منطقه‌ای، فرهنگی، دینی و… )، به عنوان بسترهایی قابل نفوذ مورد بررسی اندیشمندان قرار گرفت و با شناخت اثرات و پدیده­های ناشی از تکنولوژی و ابزارهای نوین آن بر فرد و اجتماع جهان، اندیشمندان عرصه علوم جامعه­شناسی، اجتماعی و روان­شناسی نظریه­ها و فرضیه­ های مختلفی در باب رسانه­های جمعی و تاثیرات آن بر مخاطبان برای‌ایجاد تغییر در ارزش­ها، سلیقه­ها، رفتارها و در نهایت فرهنگ جوامع بشری مورد بررسی و مطالعه قرار گرفت. کشورهای غربی در رأس آن‌ایالات­متحده­آمریکا که همیشه به دنبال برتری­طلبی و خودکامگی بوده­؛ درپی ­براندازی حاکمیت­های مخالف خود خصوصاً برای سلطه بر جوامع در حال توسعه و بهره­مندی هر چه بیشتر از منابع

تور مسافرتی تور هند تور ترکیه تور تایلند تور دبی طراحی سایت تور ترکیه ساندویچ پانل تور چین رپرتاژ آگهیاقامت گرجستان بازاریابی ویروسی
جستجو برای:
جستجو …
کلمات کلیدی بیشتر جستجو شده :
فیزیولوژیکیکاهش ارزشمشاور خارجیولی خاصمولفه های سازمانیشکاف نیازها و خواسته های مشتریان

 

 C.T DNA و دی متیل تین دی كلراید با F.S DNA
 
 

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب :

فصل اول : مقدمه                                                                                                 1

1-1- داروهای مورد مطالعه در شیمی درمانی                                                           3

2-1 ویژگیهای داروهای درمان نئوپلاسم3

1-2-1- انواع داروهای شیمی درمانی نئوپلاسم                                                          4

3-1- ساختمان DNA                                                                                         12

1-3-1- DNA معمولاً به صورت مارپیچ مضاعف است                                             12

2-3-1- – توالی بازهای دو زنجیره DNA مكمل یكدیگر است                                       13

3-3-1- کار DNAدر سلول‌ها                                                                              14

4-3-1- حالتهای DNA در شرایط متفاوت   20

4-1-همانندسازی DNA                                                                                      26

5-1-متیلاسیون DNA                                                                                        27

1-5-1-نقش متیلاسیون DNAدر وقوع بدخیمی‏های خونی                                           29

6-1-استخراج DNAاز باكتری های گرم منفی                                                           30

7-1-تاثیر حلالهای مختلف بر روی برهمكنشهای DNA                                              31

8-1-حلالپوشی نوكلئوزیدها در مخلوط حلالهای آلی و ارتباط آن با جفت بازهای   DNA     34

9-1-برهمكنش تركیبات آلی قلع با DNA                                                                  36

10-1-برهمكنش یون های فلزی و اسیدهای نوكلئیك                                                    37

11-1-پیوند شدن لیگاند به ماكرومولكول                                                                 38

فصل دوم : مواد وروشها

1-2 –مواد شیمیایی                                                                                             41

2-2 –روش ها                                                                                                   41

3-2 –آزمایشات ویسكوزیته                                                                                    43

فصل سوم : برهمكنش كمپلكس دی فنیل دی كلرید قلع با DNA

1-3 –سنجش پیوندی كمپلكس DNA-SnCl2(Ph)2                                                    45

2-3 –آنالیز جایگاه های پیوندی  SnCl2(Ph)2  در بر هم كنش با DNA                         53

3-3 –بررسی های ویسكوزیته                                                                                54

4-3 –تاثیر نانو ذرات نقره بر پیوند لیگاند با DNA                                                     56

فصل چهارم: برهمكنش كمپلكس دی متیل دی كلرید قلع با F.S DNA

1-4 –سنجش پیوندی كمپلكس F.S DNA -SnCl2(Me)2                                           58

2-4 –آنالیز جایگاه های پیوندی  SnCl2(Me)2   در بر هم كنش با DNA                       64

3-4 –بررسی های ویسكوزیته                                                                                65

هدف از کار                                                                                                       67

پیشنهاد                                                                                                              68

فهرست منابع و مراجع                                                                                        70

 

چكیده :

در این مطالعه برهمكنش تركیب دی فنیل دی كلرید قلع با Calf thymus DNA با بهره گرفتن از نانوذرات نقره و  تركیب دی متیل دی كلرید قلع با Fish sperm DNA در250C و 7= pH   با بهره گرفتن از روش های مختلف شامل طیف سنجی های ماوراءبنفش –مرئی UV-Vis) ) ، و اندازه گیری ویسكوزیته مطالعه شده است .

بررسی جایگاه های پیوندی لیگاند SnCl2(Ph)2 با بهره گرفتن از نمودارهای اسكاچارد و هیل نشان می دهد كه دی فنیل دی كلرید قلع با برهمكنش با جایگاه های بیرونی همانند گروه های فسفات بر هم كنش دارد. بدون حضور نانو ذرات نقره اتصال لیگاند به DNA  امكان پذیر نمی باشد. در بررسی های انجام شده علیرغم نامحلول بودن لیگاند SnCl2(Ph)2 در حلال آب ، اتصال به DNA اتفاق می افتد و در غلظتهای بسیار پایین لیگاند تا حد بالایی این برهمكنش راسبب می شود.

همچنین برای لیگاند  SnCl2(CH3)2 بررسی جایگاه های پیوندی نشان می دهد كه لیگاند دی متیل دی كلرید قلع ابتدا با جایگاه های بیرونی DNA همانند گروه های فسفات برهمكنش دارد و درنهایت شروع به متصل شدن به گروه های بازی می كند.

 

 

فصل اول

مقدمه

 

 

مقدمه

تاریخچه

ا

 

صول علم شیمی درمانی، عمدتا در طول سالهای ۱۹۳۵ – ۱۹۱۹ برقرار گردید. ولی فقط از این موقع و بخصوص با ظهور سولفونامیدها و آنتی بیوتیکها بود که استفاده از مواد به عنوان محصولات مفید طبی واقعیت یافت. تنها مواد شیمی درمانی که قبل از زمان پل ارلیش شناخته شده بود، از گنه گنه برای درمان مالاریا، اپیکا برای اسهال آمیبی و جیوه برای درمان علائم سیفلیس تجاوز نمی‌کرد. 30سال اول قرن بیستم، شاهد پیشرفت مواد شیمی درمانی مفیدی بود که در بین آنها، ترکیبات آلی حاوی فلزات سنگین مانند آرسنیک، جیوه و آنتیموان، رنگها و تغییرات چندی در مولکول کینین Quinine) (بود. این مواد، پیشرفتهای فوق‌العاده مفیدی را نشان داد، ولی با این حال زیانهایی در برداشت. ۳۰ سال دیگر از قرن بیستم، شامل دوران بیشترین پیشرفت در زمینه شیمی درمانی است.

برای اولین بار شیمی درمانی بین‌المللی در سال ۱۳۳۴ (ه.ش.) صورت گرفت. در آن زمان، تنها یک داروی ضد سرطان وجود داشت، اما امروزه هزاران داروی جدید و موثر کشف شده‌است

جراحی، اشعه درمانی و شیمی درمانی سه روش اصلی معالجه سرطان هستند. روش ناخوشایند جراحی ، در جلوگیری از انتشار سرطان ناموفق است. اشعه درمانی و شیمی درمانی در معالجه سرطانهایی كه از یك ناحیه به نواحی دیگر بدن گسترش می یابند مانند سرطان خون مؤثرتر عمل می كنند اما دارای عوارض جانبی هستند مثل ریزش مو كم خونی و تهوع.

مطالعات برهمكنش دارو-DNA بسیار گسترده شده است[1-2]. به این دلیل كه بسیاری از داروهای ضد سرطان ، تاثیر خود را با برهمكنش با DNA  سلول نشان می دهند. اغلب این داروها به عنوان عامل جلوگیری كننده از تهیه اسید نوكلئیك ایفای نقش كرده و در برهمكنش با DNA ، آن را از ساختار عادی خود خارج ساخته و باعث برهم خوردن فعالیت طبیعی DNA  می شوند.

یك گروه از داروهای ضد سرطان سیس پلاتین ها هستند كه جزو كمپلكسهای كوئوردیناسیون معدنی می باشند[3-4].

عملكرد سیس پلاتین جلوگیری از نسخه برداری DNA است. این تركیب با حمله به نیتروژن هفتم و اكسیژن ششم گوانین برهمكنش خود را انجام می دهد[5-6]. سیس پلاتین یونهای كلرید خود را در جریان خون بدلیل غلظت بالای یون كلرید حفظ می كند، اما در درون سلول ، با توجه به غلظت پایین یون كلرید با یك واكنش هیدرولیز ، تعادل برقرار می شود. [7]

.

عوارض ناشی از شیمی درمانی

تهوع، استفراغ، سرکوب مغز استخوان، اختلالات خونی، پوستی و متابولیک، عصبی و گوارشی و عفونی، ریزش مو، زخم و عفونت زبان و دهان، تغییرات و قطع عادت ماهانه در زنان، اختلال و کاهش اسپرم در مردان.

 

 

1-1 -داروهای مورد مطالعه در شیمی درمانی

هدف درمان یک بیماری عفونی بدون صدمه زدن به میزبان، تا حدودی بوسیله آنتی بیوتیکی به نام پنی‌سیلین به انجام رسیده‌است. به تدریج ترکیبات متعدد دیگری مانند سولفانامیدها و انواع آنتی بیوتیکها کشف شدند. مواد شیمی درمانی می‌توانند بر حسب بیماریها و عفونتهایی که در درمان آنها مصرف می‌شوند یا بر اساس فرمول شیمیایی و ترکیبات وابسته به هم رده‌بندی گردند.

2-1 –ویژگیهای داروهای درمان نئوپلاسم

الف-آنزیم هدف در سرطان دخیل باشد.

ب-داروهای ضد سرطان برای سلولهای سرطانی حساس به دارو بکار روند.

ج-دارو باید به سلول بدخیم برسد.

د-باید تنها در مرحله سیکل سلولی تجویز شود برای آنکه دارو موثر باشد.

ه-پیش از ایجاد مقاومت دارویی، سلول‌های سرطانی از بین برود. [8]

 

1-2-1- انواع داروهای شیمی درمانی نئوپلاسم

عمده داروهای مورد استفاده در شیمی درمانی می‌تواند در دسته‌ های زیر قرار بگیرد:

-آنتی‌متابولیت‌ها مانند آنتی فولاتها (نظیر متوتروکسات) و آنالوگهای پورین و پیریمیدین

-داروهای هورمونی ضد نئوپلاسم مانند تاموکسیفن و آنتی آندروژنها